Trvalé zlepšovanie kvality (CQI) je systematický prístup k dosiahnutiu trvalého zlepšenia produktu alebo služby. Používatelia CQI definujú problém, mapujú proces, identifikujú príležitosti na zlepšenie, implementujú vylepšenia a neustále monitorujú výsledky pre príležitosti na zlepšenie. Existuje niekoľko výhod využívania CQI.
Použitie údajov
CQI používa kvantitatívne informácie (napr. Výstup, chyby) namiesto subjektívnych informácií na zlepšenie procesu. Monitorovanie údajov identifikuje prebiehajúce príležitosti na zlepšenie.
Zlepšená morálka
Použitie CQI pomáha zlepšovať morálku zamestnancov tým, že neviní zamestnanca za problémy v systéme. Namiesto toho sa zameriava na problémy v procese, nie na ľudí, ktorí vykonávajú tento proces.
Lepšie služby zákazníkom
Keďže CQI sa zameriava na neustále zlepšovanie výkonnosti organizácie a odstraňovanie problémov zo systému, zvyšuje sa spokojnosť zákazníka.
Zvýšená produktivita
Odstránenie chýb z procesu má za následok menej chýb a menej opakovaných prác zo strany zamestnancov. Menej opakovaná práca znamená zvýšenú produktivitu.
Zvýšené príjmy
Odstránením chýb a zvyšovaním počtu zákazníckych služieb má organizácia príležitosť zvýšiť predaj.
