Bezproblémové cestovanie je výsledkom úspešnej koordinácie medzi cestou, ubytovaním a dennou dopravou. Dochádza však k vzniku problémov. Ak predchádzajúci nájomca vrátil sedan, ktorý ste objednali o niekoľko hodín neskoro, plný odpadkov a v nezávadnom stave, nájomná spoločnosť ho musí odstaviť z prevádzky. V dôsledku toho nemôže Váš nájomný agenta po príchode do odberného miesta mať vaše požadované vozidlo. Buďte pokojní a buďte trpezliví pre lepšie zážitky zákazníkov.
Pri rezervácii
Skúsenosti so zákazníckymi službami začínajú, keď pristanete na webovej lokalite Enterprise Rent-A-Car alebo začnete s prvým telefonátom, aby ste si mohli rezervovať. Zákazníci so zdravotným postihnutím by mali zavolať (866) 225-4284, kontaktovať [email protected] e-mailom alebo začať telefonický prenos TTY na číslo (866) 534-9270, aby ste mohli začať požiadať o prenájom.
Spoločnosť vyvíja pôsobivé úsilie, aby bola dostupná každému vodičovi. Ich webová stránka pre zákazníkov so zdravotným postihnutím začína vyhlásením o tom, že je k dispozícii všetkým a poskytuje širokú podporu pre vodičov a cestujúcich. Podnik umiestnil svoje číslo prístupu na web priamo v hornej časti stránky, hoci informácie o prijatí relé a dostupnosti služby TTY sa nachádzajú oveľa ďalej, tesne pred veľmi dlhým zoznamom miest na zber.
Podnik podporuje používanie náhradných vodičov, takže aj zákazníci s vizuálnymi požiadavkami si môžu prenajať vozidlá. Bohužiaľ, stránka neposkytuje videá alebo hovorené pokyny, ktoré by zákazník s vizuálnym postihnutím mohol spúšťať kliknutím na obrazovku. Rovnako sa zdá, že rotujúci znak plus na ľavej spodnej strane stránky nemá žiadne hovorené indikácie. Zavolajte Enterprise sami, alebo nechajte svojho náhradného vodiča prístup k funkcii rozhovoru pre vás.
Získajte potvrdenie o každom ubytovaní, ktoré si objednáte. Pošlite jednu kópiu potvrdenia a potvrdenia na seba a pošlite ďalšiu správu dôveryhodnému advokátovi. Uchovávajte tretiu kópiu na osobe alebo v príručnej batožine, v ktorej uvádzate všetky objednané ubytovacie zariadenia. S vašimi potvrdeniami a potvrdeniami dáte vašu sťažnosť pridanú váhu, ak zistíte akékoľvek problémy na mieste prevzatia.
Na mieste vyzdvihnutia
Očakávajte meškanie a nedostatok vozidiel, ak máte v úmysle vyzdvihnúť si auto na letisku. Dokonca aj na menších letiskách sa objem zákazníkov leteckej dopravy pohybuje v priebehu dňa. Kedykoľvek lietadlá odchádza alebo prídu; viac ľudí bude zhromažďovať okolo nájomného pultu, ako to robia medzi letmi. Každý chce opustiť letisko súčasne. Robte to najlepšie, aby ste boli príjemní, keď osoba, ktorá je pred vami, trvá dlhšie, než si myslíte, že by mali pri objednávaní svojho vozidla.
Ak sa vaša rezervácia nezobrazí na obrazovke agentov, zostaňte pokojne, keď prešetrujú vaše možnosti. Pamätajte, že váš agent sa dnes postaral o niekoľko stoviek ďalších ľudí. Môžu byť ešte vyčerpaní ako vy a pravdepodobne si želajú, aby mohli urobiť viac, aby vám pomohli. Urobte si krátku prestávku, zatiaľ čo agent vyčísli vaše možnosti. Zoberte si kávu alebo občerstvenie a posaďte sa. Pripojte telefón a telefonujte s tým, kto potrebuje vedieť, že môžete byť neskoro na miesto určenia.
Vyvarujte sa urážky agenta. Môžete sa cítiť ospravedlniteľné rozčuľovanie, ale agent to nespôsobil a pravdepodobne už počul každú urážku, ktorú by ste mohli niekedy vymyslieť. Namiesto toho im poďakujte za to, že ste si našli čas, aby ste našli riešenie, ktoré prináša víťazstvo. Ak sa domnievate, že agent sa podieľal na akomkoľvek neprofesionálnom správaní, potom oznámte, že keď opustíte spätnú väzbu o vašom zážitku zo zákazníkov.
Špeciálne ubytovanie
Ak vidíte dvojdverový kompaktný výťah smerom k prednej časti kancelárie pre požičovne áut, ale objednal ste SUV s gombíkom riadenia a nožnými pedálmi, zostaňte v pokoji. Presmerujte pozornosť agenta na potvrdenie nájomného a opýtajte sa, aké možnosti mu môže poskytnúť. Ak by ste nemali príliš veľa času na správne vozidlo, mohlo by to byť vo vašom prospechu čakať na správne auto, a nie strácať čas a energiu.
Potvrďte stav vozidla kontrolou vozidla spolu s agentom. Dokumentujte akékoľvek problémové oblasti, ako sú zárezy, škvrny alebo škrabance. Opýtajte sa dvoch kópií správy o kontrole a zošívajte si potvrdenie o príjme na správu, ktorú ste vložili do peňaženky alebo peňaženky. Vložte vyhlásenie o inom vozidle do vašej batožiny.
Tipy
-
Ak už máte auto poistenie, nechajte svoj doklad pripravený. Ak nemáte poistenie, môžete telefonicky objednať cez telefón mobilný asistenčný klub. Programy odmeňovania kreditnými kartami a nákupné kluby ako Costco majú zľavy z cestovného poistenia. Vyskúšajte svoje možnosti skôr, ako si objednáte auto na prenájom alebo odstúpte od platenia prémie, ktorú spoločnosť odporúča.
Na ceste
Ak sa vaše autopožičovňa rozpadne, vytiahnite čo najbližšie k rozdeleniu jazdného pruhu. Zapnite výstražné svetlá, ak váš elektrický systém stále funguje. Zostaňte vo svojom vozidle, aby ste sa vyhli dráhe prichádzajúcej dopravy.
Zavolajte najskôr vašu asistenčnú spoločnosť na ceste a miestne orgány činné v trestnom konaní. Akonáhle sú na ceste, zavolajte linku zákazníckych služieb spoločnosti Enterprise na čísle (866) 225-4284, kontaktujte [email protected] e-mailom alebo začnite telefonický prenos TTY na číslo (866) 534-9270, kde nahlásíte poruchu. Postupujte podľa pokynov Enterprise od tohto bodu vpred.
Keď vrátite vozidlo
Doplňte nádrž na plyn pred vrátením vozidla. Odstráňte všetky svoje veci a akýkoľvek odpad z auta. Zotrite všetky rozliatia. Uistite sa, že máte kľúče, telefón a peňaženku, peňaženku alebo poštovú tašku. Vyhľadajte akékoľvek nabíjačky alebo napájacie káble. Skontrolujte akýkoľvek tovar, ktorý mohol vypadnúť z batožiny. Keď sa ubezpečíte, že nič z vás nezostáva vo vozidle, odneste ho do automatizovanej vákuovej stanice na úplný interiér raz.
Znova buďte trpezliví, keď vraciate auto. Dajte agentovi dostatok času na potvrdenie stavu vozidla pri návrate. Zaznamenajte akékoľvek zárezy, škvrny alebo škrabance a priraďte ich k pôvodnej kontrole. Požiadajte o tri kópie všetkých dokladov o vrátení vozidla a zošívajte si príkaz na účet, ktorý ste vložili do peňaženky alebo peňaženky.
Tipy
-
Ak stratíte potvrdenie, môžete získať novú kópiu. Prejdite na webovú stránku Enterprise a do vyhľadávacieho poľa zadajte príkaz "Ako môžem získať kópiu mojej faktúry" a postupujte podľa pokynov.
Zaobchádzajte s čítačmi ako dôveryhodní kolegovia. Čas potrebný na zabezpečenie toho, že sa vyskytnú akékoľvek problémy predtým, než dostanete auto, vám ušetrí peniaze a zhoršenie neskôr. Nedovoľte však, aby sa zlé správanie neohlásilo. Zostaňte v pokoji a urobte čokoľvek, čo v súčasnosti povedie k najmiernejšiemu riešeniu. Bojujte s ďalšími bitkami neskôr, z pohodlia a bezpečnosti vášho domova.
Sťažnosti, komplimenty a závery
Zavolajte, napíšte alebo e-mailujte zákaznícky servis po ukončení transakcie so spoločnosťou Enterprise. Chvalte svojich agentov k akýmkoľvek krokom, ktoré urobili, aby ste získali skúsenosti z prenájmu pozitívnym, a to najmä vtedy, ak by pre vás museli urobiť nejaké problémy. Buďte špecifické a chválte ich podľa mena a miesta. Ak ste mali nejaké mizerné skúsenosti, pracujte priamo so spoločnosťou Enterprise na vyriešenie problému skôr, ako prejdete na sociálne médiá. Zatiaľ čo vetranie môže poskytnúť dočasné uspokojenie, môže to uškodiť vašim šancu na pozitívny výsledok neskôr.
Tipy
-
Spoločnosť venuje celú webovú stránku svojim politikám vrátenia peňazí. Ak chcete získať viac informácií, zadajte do vyhľadávacieho poľa na svojej webovej stránke "Ako fungujú refundácie".
