Personál naplňujúci zákazníkov slúži ako rozhranie medzi spoločnosťou a zákazníkmi. Zodpovedajú za to, aby zákazky boli naplnené včas a uspokojivo, takže zákazníci sa vrátia a odkážu ich na iných potenciálnych zákazníkov. Tieto pozície sú zvyčajne krížom medzi zákazníckym servisom a podporou predaja. Keďže zákazníci sú chlieb a maslo spoločnosti, nájdenie správnej kombinácie zručností si zaslúži čas strávený výberom.
Primárne zodpovednosti
Povinnosti splnomocnencov plnenia zákazníkov sa líšia. Môžu podporovať predajné úsilie a reagovať na otázky zákazníkov a problémy prostredníctvom telefónu alebo e-mailu. Komunikácia so zákazníkmi by mala byť rýchla, informovaná, zdvorilá a profesionálna. Ak zástupca nie je schopný vyriešiť problém, odkáže ho na vyššiu predstaviteľku, špecialistu alebo nadriadeného. Spracúvajú objednávky, sledujú ich, koordinujú s inými oddeleniami a môžu urýchliť doručenie. Väčšina sledovacích systémov je automatizovaná, takže zadávanie údajov o otázkach a problémoch je ďalšou základnou funkciou.
Ďalšie povinnosti
Vzhľadom na to, že sa nachádzajú na frontových líniách so zákazníkmi, personál naplňujúci zákazníkov je často vyzvaný, aby pomohol iným oddeleniam zlepšiť svoje operácie, aby lepšie slúžili zákazníkom. Môžu vykonávať následné hovory so zákazníkmi, aby zabezpečili, že služba splní svoje potreby a reaguje na akékoľvek pretrvávajúce otázky.
Niekedy pomáhajú pri marketingovej stratégii a školení. Môžu dokonca pomôcť pri vytváraní často kladených otázok alebo iných zdrojov pre webové stránky spoločnosti ako samoobslužnú možnosť pre zákazníkov.
kvalifikácia
Zástupcovia zákazníckeho zástupcu musia mať dobré interpersonálne a písomné komunikačné schopnosti. Tiež musia byť schopné viacúčelových úloh a riešiť problémy v rýchlo sa rozvíjajúcom prostredí. Potenciálni kandidáti na tieto pozície by mali byť oboznámení alebo majú potenciál dozvedieť sa o produktoch spoločnosti a zákazníckej základni. Ak je výrobok technický, uchádzač by mal byť schopný preukázať afinitu k technológii. Je tiež potrebná znalosť podnikového softvéru a systémov na správu kontaktov.
Úroveň vzdelania potrebná na pozíciu sa bude líšiť v závislosti od zložitosti produktu. Niektoré pozície môžu vyžadovať len vysokoškolské vzdelanie, zatiaľ čo spoločnosti so zložitými produktmi môžu požadovať pridružený titul alebo bakalársky titul.
Pracovný pohľad
Podľa Úradu štatistiky práce sa očakáva, že v nasledujúcom desaťročí sa zvýši počet pracovných miest pre personál služieb zákazníkom o 18 percent, čo je viac ako priemerné zvýšenie. Aj keď sa niektoré spoločnosti rozhodli outsourcovať túto prácu do zahraničia, táto prax sa stáva menej bežnou. Hoci sa z času na čas spájajú s trpezlivými zákazníkmi, tieto pozície môžu byť užitočné pre ľudí, ktorí majú radi pomoc druhým a riešenie problémov.
