Existuje veľa aspektov služieb zákazníkom. Poskytovanie služieb zákazníkom na svetovej úrovni pomáha vašej spoločnosti zachytiť trhový podiel, zvýšiť zisky, udržať zákazníkov a získať nových zákazníkov. Vaše marketingové a reklamné výdavky sa znižujú vďaka poskytovaniu služieb zákazníkom na svetovej úrovni. Vaša spoločnosť môže skutočne získať nových zákazníkov s reklamou typu word-of-mouth.
Počúvajte pozorne
Zákaznícky servis znamená pozorne počúvať svojich zákazníkov pri vytváraní poznámok. Akonáhle budete mať všetky dostupné informácie, pokiaľ ide o otázky zákazníka, budete môcť vybaviť ich potreby. Po poskytnutí služieb zákazníkom môžete ponúknuť zákazníkovi nový produkt alebo službu.
Uspokojiť potreby
Zákaznícky servis znamená mať schopnosť uspokojiť potreby a potreby zákazníka podľa vašich najlepších schopností.
Vlastníctvo / transfer
Poskytovanie zákazníckej služby znamená prevziať vlastníctvo zákazníka a vyriešiť jeho problém namiesto toho, aby ste ho odkázal na iné oddelenie. Ak musíte preniesť zákazníka, zostaňte na telefóne, kým neodpovedá zástupca iného oddelenia.
ocenenie
Zákaznícky servis znamená udržiavať v kontakte so svojimi zákazníkmi, aby im oznámili, že oceníte ich podnikanie. Vaši zákazníci vás budú radi, keď budete mať nové produkty.
Priateľský pozdrav
Zákaznícky servis znamená pozdraviť svojich zákazníkov s úsmevom. Zadajte svoje meno a spoločnosť a opýtajte sa, ako im môžete pomôcť. Vždy ošetrujte svojich zákazníkov zdvorilosťou a rešpektom.
Nasleduj
Musíte sledovať svojich zákazníkov. Ak nemôžete vyriešiť problém, ako ste sľúbili, vždy zavolajte zákazníka a oznámte mu, kedy bude problém vyriešený.
