Metrické údaje o kvalite sú bežne používané organizáciami ako spôsob merania výkonnosti interných procesov - konkrétne procesov, ktoré sú ťažko merateľné. Najbežnejší typ metriky kvality sa nazýva indikátor kľúčového výkonu (Key Performance Indicator, KPI). KPI sa používajú na kvantifikáciu a meranie a / alebo meranie výkonnosti operačných cieľov, ktoré sú spojené s internými procesmi. KPI a metriky kvality často nie sú viazané na príjmy alebo čistý príjem, manažment musí byť kreatívny pri určovaní spôsobov merania a dosahovania výkonnostných cieľov.
Vytvorte vývojový diagram procesov, ktoré chcete merať. Najbežnejšie procesy sa týkajú služieb zákazníkom, výdavkov a čistého príjmu. Napríklad, ak chcete zlepšiť kvalitu zákazníckych služieb, vytvorte si graf znázorňujúci proces obchodovania so zákazníkmi od marketingu až po predaj. Ak chcete zlepšiť kvalitu operácií, vytvorte diagram vývojového diagramu, ktorý bude zobrazovať kroky týkajúce sa obstarania inventára organizácie.
Definujte a kvantifikujte svoje ciele. Pomocou vývojového diagramu určite, čo sa týka procesu, ktorý chcete zlepšiť. Ak napríklad chcete vytvoriť KPI na zlepšenie kvality inventára alebo služby zákazníkom, určite, aký je cieľ metriky. Pre inventár môžete chcieť znížiť náklady o 10 percent. V prípade služieb zákazníkom môžete znížiť sťažnosti o 10 percent.
Definujte metriku, ktorú môžete použiť na dosiahnutie svojho cieľa. Pomocou vývojového diagramu vytiahnite kľúčové slová a procesy, ktoré sa dajú merať alebo už merajú v organizácii. Napríklad pri 10-percentnom znížení nákladov na zásoby sa môžete časom zamerať na počet dodávateľov alebo úsporu nákladov. Na 10-percentné zníženie počtu reklamácií týkajúcich sa služieb zákazníkom sa zamerajte na počet včasných dodávok alebo na kvalitu skladových zásob.
Priraďte správu k jednej osobe. To pomôže zabezpečiť zodpovednosť. Dajte tejto osobe právomoc zbierať údaje od príslušných držiteľov informácií. To si môže vyžadovať vyššiu úroveň riadenia buy-in.
Stanovte ciele a časové harmonogramy na pravidelné plnenie cieľov. Ciele môžu byť zdieľané s celým tímom pracujúcim na procese. Povzbudzujte všetkých členov tímu, aby sa zapojili do spôsobov, ako zlepšiť proces a poskytnúť odmeny za dosiahnutie cieľov.
