Meranie výkonnosti zamestnancov v porovnaní s výrobnými metrikami vašej spoločnosti zahŕňa zosúladenie výkonnostných cieľov zamestnancov s prevádzkovými a strategickými cieľmi. Zameraním sa skôr na úspechy ako na aktivitu, môžete zlepšiť celkovú aktivitu a pomôcť svojim zamestnancom rozvíjať svoju kariéru. Určenie, ktoré metriky môžu mať vplyv na vašich zamestnancov, tiež prispieva k rozvoju morálky zamestnancov, lojality a spokojnosti s prácou. Počas preskúmania výkonnosti svojho zamestnanca ho požiadajte, aby preukázal, ako dokončí pracovné úlohy efektívnym a nákladovo efektívnym spôsobom a ako to pomôže vašej spoločnosti dosiahnuť konkurenčnú výhodu.
Prečítajte si strategický plán svojej spoločnosti, aby ste určili ciele a ciele, ktoré môžu mať najväčší vplyv na vašich zamestnancov. Vytvorte a oznámte normy pre vynikajúci výkon. Zástupcovia zákazníckej podpory majú napríklad priamy kontakt so zákazníkmi a ovplyvňujú hodnotenie spokojnosti zákazníkov pomocou svojich zručností v oblasti komunikácie a riešenia problémov. Tiež majú nepriamu zodpovednosť za zlepšovanie kvality výrobkov tým, že presne dokumentujú problémy s produktmi a poskytujú spätnú väzbu vývojovým a výrobným oddeleniam produktov.
Uveďte výsledky svojho zamestnanca a prepojte ich s výrobným metrom. Komunikujte kvóty alebo iné očakávania výkonnosti. Monitorujte výkonnosť a poskytnite spätnú väzbu zamestnancovi o ich pokroku smerom k denným, týždenným, mesačným alebo ročným cieľom. Ak je to potrebné, stanoviť normy pre disciplinárne opatrenia. Napríklad, ak cieľom vášho oddelenia je produkovať určitý počet jednotiek za týždeň a podiel vášho zamestnanca nie je naplnený nepretržite, vytvorte skúšobnú alebo opakovanú prípravu. Možno budete musieť stanoviť kritériá na ukončenie práce.
Identifikujte osobné výsledky svojho zamestnanca, ktoré nepriamo prispievajú k úspechu celej jednotky. Napríklad odmeňujte zamestnancov za školenie svojich spolupracovníkov a nových zamestnancov. Poskytnite motiváciu pre zamestnancov, aby zjednodušili procesy a identifikovali taktiku na úsporu nákladov na zlepšenie metriky produkcie. Meranie výkonu by malo byť kvantifikovateľné a overiteľné.
Hodnotiť zamestnancov na kompetencie (zručnosti a správanie potrebné na úspešné dokončenie úlohy), ako sa vyskytujú niekedy, nikdy alebo vždy. Analyzujte hodnotenie pre všetkých zamestnancov vo vašom oddelení, aby ste zistili, či školenie alebo nové politiky a postupy môžu zvýšiť výsledky.
Pravidelne vykonávajte kontroly výkonnosti. Určte spôsob, ako zamestnanec vyhodnotiť, zvyčajne požiadaním o vstup od spolupracovníkov a zákazníkov alebo porovnaním výsledkov zamestnancov s údajmi vykázanými na vyváženej tabuľke výsledkov spoločnosti. Napríklad previerky výkonnosti zamestnancov predaja by mali zahŕňať preskúmanie uzavretých predajných úspechov, ktoré sa uvádzajú ako percento z celkových predajov spoločnosti.
Prispôsobte pravidlá a postupy, normy a výrobné metriky súčasným obchodným podmienkam alebo zmenám v strategickom smerovaní. Napríklad pri spustení nových produktov alebo služieb pridajte výrobné metriky, ktoré sú s nimi spojené, tak do vyváženej tabuľky výsledkov spoločnosti, ako aj do plánov individuálneho kariérneho rastu zamestnancov.
