Hodnotenia výkonnosti sa používajú na vyhodnotenie práce a produktivity zamestnancov, na uznanie ich úspechov, na identifikáciu príležitostí na vzdelávanie a na pomoc pracovníkovi pri rozvíjaní nových zručností a stanovení výkonnostných cieľov na nasledujúci rok.
Ocenenia majú mnoho foriem v závislosti od charakteru podnikania a organizačnej kultúry. Kritická metóda hodnotenia incidentov je založená na objektívnych, pozorovateľných výkonoch zamestnancov, a nie na subjektívnych ratingoch alebo rebríčkoch používaných v iných metódach hodnotenia.
Definícia kritického incidentu
Kritická udalosť je zavádzajúci pojem. Navrhuje to niečo zlé, ako je vážna pracovná nehoda. Ale pri hodnotení výkonnosti môžu byť kritické udalosti dobré aj zlé. To, čo je kritické, je, že sú nejakým spôsobom dôležité pre zamestnanca, manažéra, pracovnú skupinu alebo zákazníka.
Môže to byť náročný projekt alebo úloha, ktorá bola úspešne ukončená; situácia, ktorá spochybňuje porozumenie a postoje pracovníka; alebo incident, ktorý zahŕňal konflikt, hnev alebo kritiku.
Hodnotiaca metóda hodnotenia výkonnosti
Manažér písomne opisuje správanie zamestnanca pri kritických udalostiach, ku ktorým dochádza počas hodnotenia. Dokumentuje, čo sa stalo, kto bol zapojený a čo zamestnanec urobil alebo neuspel. Manažéri dokumentujú prípady, kedy sa vyskytujú, a môžu to byť pozitívne a negatívne udalosti.Zdokumentované kritické udalosti sa používajú pri príprave hodnotenia výkonnosti s cieľom identifikovať silné stránky zamestnancov a príležitosti na zlepšenie.
Keďže povaha a závažnosť kritických udalostí sa môžu líšiť, manažéri často priraďujú skóre každému incidentu. Napríklad porušenie dôležitého klienta by bolo negatívnym kritickým incidentom s potenciálne vážnymi dôsledkami, ktoré by prevážili veľa pozitívnych kritických udalostí.
Výhody metódy kritických incidentov
Metóda kritických incidentov má tú výhodu, že je zameraná na úlohy. Zameriava sa na základné povinnosti práce zamestnanca a na to, ako dobre plní tieto povinnosti. Vychádza z priameho pozorovania manažéra a nie z účtov druhej ruky.
V tomto prístupe manažéri zhromažďujú informácie v priebehu času. Vedú záznamy o pozitívnych a negatívnych udalostiach zaznamenaných v čase, keď k nim došlo. Takže výročné hodnotenie výkonnosti nie je príliš ovplyvnené najnovšími úspechmi alebo problémami zamestnanca.
Je to efektívny nástroj na budovanie vzťahov, pretože manažér musí tráviť viac času v pracovnom priestore a pozorovať a spolupracovať so zamestnancami, a nie vo svojej kancelárii. To mu dáva príležitosť spoznať každého pracovníka, poskytnúť tréning a poradenstvo; a získať spätnú väzbu o tom, čo funguje dobre a čo nie.
Kritický incidentový protokol navyše poskytuje požadovanú dokumentáciu o výkonnosti alebo správaní potrebnú pre to, aby manažér mohol vykonávať disciplinárne opatrenia so zamestnancom.
Nástroj na vylepšenie procesu
Zdravotná starostlivosť, elektrárne, letecké a iné rizikové odvetvia využívajú kritické incidenty ako východisko pre zlepšenie procesov a znižovanie rizík. Dokumentácia o kritickej incidente môže identifikovať oblasti, v ktorých majú pracovníci zvyčajne problémy; kde dochádza k zálohovaniu pracovného toku; alebo kde sa objavujú bezpečnostné alebo bezpečnostné problémy. Manažér môže pohovoriť so zainteresovanými stranami o zhromažďovaní informácií, ktoré doplnia svoje vlastné pozorovania incidentu, aby pomohli objasniť problém a identifikovať riešenia.
