Operačné riadenie vzťahov so zákazníkmi a analytické riadenie vzťahov so zákazníkmi sú úzko súvisiace koncepty, ale definujú rôzne aspekty CRM programu. Operačný CRM sa vzťahuje na prevádzkové faktory implementácie systému CRM, zatiaľ čo analytický CRM sa vzťahuje na analýzu dát zákazníka na určenie reakcií správania.
Operačný CRM
Operačný CRM je v najjednoduchšom zmysle obchodné operácie spojené s budovaním a riadením CRM v spoločnosti. Zahŕňa prevádzku takých funkcií ako automatizácia predajných síl a call centrá.
Analytický CRM
Analytický CRM opisuje komponent CRM, ktorý sa týka získavania údajov a interpretácie údajov zhromaždených o zákazníkoch. Spoločnosti, ktoré používajú CRM, sa zvyčajne snažia získať čo najviac údajov o zákazníkoch a históriu transakcií, aby sa dosiahli efektívne obchodné a zákaznícke marketingové rozhodnutia.
Porovnanie prevádzkových a analytických CRM
Nástroje a iné zdroje používané v operačnom CRM a analytickom CRM sú často v podstate rovnaké. Samotné zdroje sú považované za súčasť obchodných operácií alebo prevádzkových CRM. Analýza údajov zhromaždených prostredníctvom týchto operácií je analytická CRM. Efektívny operačný CRM prispieva k spoľahlivému analytickému CRM, čo vedie k cielenejšiemu marketingu a lepším skúsenostiam so zákazníkmi.
