Ako vykonávať reputáciu. Audit povesťou je služba poskytovaná mnohými firmami pre vzťahy s verejnosťou, ktorá pomáha klientom lepšie porozumieť ich zákazníkom a kritikom. Existuje niekoľko vecí, ktoré musíte zahrnúť pri vykonávaní auditu povesti, či ide o verejnú spoločnosť alebo súkromnú osobu.
Vyjadrite publikum a zákazníkov podniku, ktorý vykonáte audit reputácie a uvidíte, či existuje spôsob, ako ich kontaktovať. Opýtajte sa, či môžete pomocou zoznamu zákazníckych e-mailov poslať dotazník týmto ľuďom. V závislosti od typu podnikania môžete mať možnosť získať spätnú väzbu v kancelárii alebo v obchode.
Spýtajte sa spoločnosti, ako ju chcú vnímať jej zákazníci. Veľká spoločnosť môže chcieť mať rôznu povesť s rôznymi vekovými a etnickými skupinami. Požiadať spoločnosť alebo jednotlivca, aby vám poskytli informácie o tom, ako si myslia, že ich klienti v súčasnosti považujú.
Analyzujte aktuálne kampane pre vzťahy s verejnosťou, aby klient zistil, či má zamýšľaný účinok. Vykonajte túto časť auditu počas období roka, kedy sú uvoľnené štvrťročné marketingové a predajné informácie, aby ste mali k dispozícii aktuálne a presné údaje.
Prezrite si online povesť klienta vyhľadávaním fór, blogov a skupín používateľov. Uistite sa, či klient riešil akékoľvek problémy, ktoré sa objavili na internete buď s produktovými zmenami, alebo so spätnou väzbou spotrebiteľovi. Požiadajte o prístup do firemnej e-mailovej siete, aby ste mohli vykonať audit účinnosti e-mailových kampaní, a to tak, že sa pozriete na čísla, ako je počet správ vrátenia odosielateľa a označenia spamu.
Vykonajte vyšetrovanie v spoločnosti, aby ste zistili, ako zamestnanci vidia svoju reputáciu. Zabezpečiť dôvernosť pracovníkov a neumožniť zamestnávateľovi, aby si prezrel pôvodné formuláre, aby získal nestranné názory.
Odošlite svoju analýzu reputácie klienta spolu so zoznamom spôsobov, ktorými je možné ho spravovať. Uveďte, aké kroky môže vaša spoločnosť podniknúť, aby pomohla zlepšiť povesť klienta a časovú líniu ich účinkov.
Tipy
-
Finančný aspekt auditu dobrého mena, vrátane dôvery investorov a hodnotení trhu, je najlepšie ponechať inej firme alebo internému oddeleniu, pokiaľ nemáte skúsenosti s prácou s týmito informáciami. Pozeranie sa na údaje z minulosti vám môže pomôcť umiestniť súčasnú reputáciu spoločnosti v niektorých historických súvislostiach, ale nie vždy k dispozícii.
