Kontrola kvality a zabezpečenie kvality sú dôležité pre úspech vášho podnikania. Ako naznačuje jeho názov, zabezpečenie kvality alebo QA je navrhnuté tak, aby udržalo požadovanú úroveň kvality v produkte alebo službe. Umožňuje organizáciám jasne formulovať svoje ciele, identifikovať silné a slabé stránky ich práce, hodnotiť ich výkonnosť a podniknúť kroky potrebné na dosiahnutie lepších výsledkov. Táto prax vám môže pomôcť vyhnúť sa nákladným chybám a zmierniť riziká.
Úloha zabezpečenia kvality
Každý podnik, veľký alebo malý, musí dodržiavať špecifické postupy a zabezpečiť, aby jeho projekty boli riadené efektívne. Povedzme, že plánujete spustiť nový produkt. Nemôžete jednoducho vytvoriť výrobok a dať ho na regále obchodov.
Po prvé, je dôležité ubezpečiť sa, že spĺňa určité štandardy kvality a poskytuje hodnotu koncovým používateľom. Preto potrebujete plán zabezpečenia kvality alebo QAP. Jeho úlohou je zabezpečiť, aby kvalita výroby spĺňala požiadavky zákazníkov a dodržiavala priemyselné štandardy. Zároveň pomáha minimalizovať chyby a identifikuje oblasti zlepšenia.
Plánovací proces QA rieši každý aspekt vývoja produktu alebo projektu, od jeho celkového výkonu až po udržiavanie základných funkcií. Jeho štruktúra závisí od požiadaviek organizácie. Napríklad začínajúce podniky alebo malé firmy môžu použiť plán zabezpečenia kvality na urýchlenie rastu a zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
Dokument QAP by mal obsahovať jasné ciele kvality, úlohy a zodpovednosti každého člena tímu, medzníky, procesy, hodnotenie údajov o projekte, metódy overovania a overovania, reakcie a ďalšie. Proces plánovania QA sa bude líšiť od jednej organizácie k druhej. Ak chcete vytvoriť plán zabezpečenia kvality, postupujte podľa týchto krokov.
Definujte ciele kvality
Začnite definovaním cieľov kvality pre váš projekt. Popíšte každý cieľ v merateľných podmienkach. Zvážte všetky relevantné federálne a štátne predpisy, ktoré sa môžu vzťahovať. Zapíšte všetko do dokumentu QAP.
Vaše ciele by mali byť špecifické, merateľné, dosiahnuteľné a časovo viazané. Použite formulár SMART (špecifické, merateľné, vhodné, realistické a včasné), aby ste jasne definovali svoje ciele. Určte, koľko vád je prijateľné, a hľadať spôsoby, ako ich vyriešiť v dlhodobejšom horizonte. Tiež sa uistite, že ciele kvality vašej spoločnosti sa zhodujú s očakávaniami zákazníkov.
Priraďte úlohy a povinnosti
Veľké organizácie majú vo všeobecnosti vlastné tímy zabezpečujúce kvalitu. Malé podniky na druhej strane zadávajú túto úlohu buď externe, alebo prideľujú svojim zamestnancom špecifické úlohy a zodpovednosti.
Ak ste začínajúci podnik alebo malá spoločnosť, zvážte školenie svojich zamestnancov v oblasti zabezpečovania kvality. Priraďte im špecifické úlohy na základe ich zručností. Dobrý tím QA dokáže odhaliť a opraviť potenciálne problémy v počiatočných fázach, zabrániť chybám vo výrobe výrobkov a pomôcť uspokojiť požiadavky zákazníkov.
Ako manažér je vašou zodpovednosťou vytvoriť procesy a pravidlá, ktoré by každý mohol sledovať, a zabezpečiť, aby boli požiadavky na každý projekt jasne stanovené. Takisto musíte neustále podporovať váš tím, sledovať jeho výkon a poskytovať zmysluplnú spätnú väzbu. Zvážte rôzne scenáre, ktoré sa môžu vyskytnúť, a určite súbor postupov, ktoré majú jednotlivé oddelenia implementovať.
Implementujte plán zabezpečenia kvality
Rozhodnite sa, ktoré nástroje a zdroje budú potrebné prostredníctvom procesu plánovania kvality. Takisto sa uistite, že váš plán zabezpečenia kvality je v súlade s plánom spoločnosti, plánom dokumentácie, plánom riadenia rizík a inými podpornými procesmi. Všetci vo vašej organizácii by mali byť na tej istej stránke.
Dokument QAP poskytne jasné pokyny na to, ako implementovať proces plánovania zabezpečenia kvality a popíše, ako sa zosúladí s poslaním spoločnosti. Malo by byť ľahké pochopiť a pokryť každý krok procesu. Prezrite si to každých pár mesiacov a vykonajte všetky zmeny, ktoré môžu byť potrebné. Zahrňte rôzne typy kontrolných recenzií, ako sú napríklad recenzie dokumentácie, recenzie na výsledky, recenzie a ďalšie.
Zmerajte výsledky
Napokon posúďte pokrok a zlepšenia, ktoré postupy prinášajú, a podľa toho upravte plán zabezpečenia kvality. Zohľadnite pôvodné ciele a zistite, či boli tieto ciele splnené. Komunikujte výsledky svojmu tímu a odmeňte ich úsilie. Ak je to potrebné, aktualizujte dokument QAP s novými pravidlami a pravidlami.
Príprava plánu zabezpečenia kvality je tímovým úsilím. Preto je dôležité zapojiť všetkých. Každé oddelenie vo vašej organizácii, od marketingu a predaja až po zákaznícky servis, zohráva úlohu v tomto procese. Ak je to správne, plánovanie kvality vám môže ušetriť čas a peniaze, zvýšiť dôveru zákazníkov a zvýšiť výkonnosť a efektivitu vašej spoločnosti.
