Vytvorenie štandardných prevádzkových postupov je charakteristickým znakom dobrého podnikania. Týmto spôsobom sa vytvára typ konzistencie, ktorý je neoceniteľný pri rokovaniach so zákazníkmi a udržiavaním dobrých záznamov. Pochopenie, ktoré postupy by mali byť štandardizované, je charakteristickým znakom dobrého manažéra.
Normalizačné postupy
Spoločnosti vypracujú prevádzkové postupy, ktoré vysvetľujú, ako sa majú plniť úlohy. Aby ste určili, ktoré úlohy by mali byť štandardizované, strávte jeden týždeň písaním každej akcie, ktorá sa uskutoční na uspokojenie potrieb denného podnikania. Niektoré otázky, ako napríklad zákazník, ktorý bol nespokojný s výrobkom / službou, budú spravidla riešiť len manažment a pri zvažovaní novších a menších obchodov sám vlastník. Pracovné postupy štandardizované na začiatku by mali byť tie, ktoré bude zamestnanec zodpovedný za samostatné vykonávanie; iné, viac manažérskych postupov je možné pridať neskôr.
Vlastnosti
Samotné postupy by mali výslovne vysvetliť činnosť od začiatku do konca. To znamená, že by sa mal uviesť aj najjednoduchší akt (napríklad zapnutie počítača). Myšlienka postupu je taká, že zamestnanec by mal byť schopný postupovať postupne krok za krokom a bez toho, aby predpokladal, dokončil úlohu presne a splnil požadovanú úroveň výkonu. Napriek tomu, že sa zoznam nadradených krokov môže zdať nadbytočný, alebo strata času, má to svoje vlastné dôvody.
funkcie
Štandardizácia prevádzkových postupov je prínosom pre zamestnanca aj pre manažéra / vlastníka. Manažér / vlastník je schopný ušetriť časové a energetické vysvetľovacie postupy. Zamestnanec dostáva výhody vyplývajúce z jasných očakávaní; zamestnanci sú najšťastnejší, keď sa od nich požaduje a ako sa od nich očakáva, že budú plniť svoje každodenné úlohy, sú napísané čierne a biele. Dokonca aj zjednodušujúce pokyny môžu byť trochu upokojujúce, keď je zamestnanec v situácii, keď musí byť úloha splnená presne, ale rýchlo (príklad: dlhá rada zákazníkov).
výhody
Hlavný prínos štandardizácie prevádzkových postupov, ktoré sa nachádzajú vo väčšej konzistentnosti, ktorú prináša vnútorným a vonkajším funkciám podniku. Akonáhle sa prevádzkové postupy štandardizujú a samozrejme nasledujú, vzniká niekoľko výhod. Po prvé, vnímanie zákazníkov bude dobre riadenej a profesionálnej spoločnosti, čím sa zvýši imidž značky. Toto vnímanie môže dokonca preniesť potenciálnych investorov / úverových úradníkov v tom, že kópia postupov spoločnosti sa zvyčajne vyžaduje pri zvažovaní financovania / investovania. Na získanie poistenia je často potrebná aj kópia postupov spoločnosti. Po druhé, účty budú na mieste, oblasť, v ktorej je konzistencia nielen žiaduca, ale v mnohých prípadoch aj vyžadovaná zákonom.
dôležité informácie
Štandardizácia prevádzkových postupov nie je ľahké. špecifickosť je kľúčová. Štandardizované postupy budú tvoriť základ, prostredníctvom ktorého sú zamestnanci vyškolení, podporovaní a disciplinovaní, a prostredníctvom ktorých sa spracúvajú potreby zákazníkov, spracúvajú transakcie a vedú knihy. Strávte dodatočný čas na presné štandardizovanie postupov vyžadovaných pre správne fungovanie spoločnosti.
