Zatiaľ čo vynikajúca stratégia je nutnosťou, je to vykonanie, ktoré nakoniec určuje úspech alebo neúspech. Akonáhle ste vytvorili obchodnú stratégiu, vykonajte konkrétne a merateľné kroky, aby ste zabezpečili, že zamestnanci spoločnosti budú schopní skutočne priniesť výsledky. Ide o prebiehajúci proces strategického plánovania, taktického plánovania, delegovania, vykonávania a hodnotenia.
Vytvorte strategický plán. Je to hlbšie a špecifickejšie ako strategický dokument na vysokej úrovni. Zahŕňa nielen zastrešujúcu stratégiu organizácie, ale aj kroky na vysokej úrovni na dosiahnutie stratégie. Napríklad, ak má stratégia rásť akvizíciou, vytvorte plán, ktorý umožňuje konkrétne časové rámce a zdroje pre výber každého cieľa akvizície, vykonanie akvizície a riadenie organizačnej zmeny na integráciu novej spoločnosti.
Preložte každý z strategických cieľov spoločnosti, ako napríklad "Staňte sa hodnotením # 1 v službách zákazníkom v našom odvetví", do taktických cieľov, ktoré sú zamerané na uspokojenie potrieb zákazníkov, pozitívne ovplyvňujú finančné záležitosti spoločnosti a rozvíjajú a zdieľajú interné znalosti. Hlavným cieľom môže byť napríklad vybrať, zakúpiť a implementovať nový softvérový balík na riadenie vzťahov so zákazníkmi (Customer Relationship Management - CRM). Použite nástroj na plánovanie manažmentu, ako je napríklad Balanced Scorecard, na usporiadanie vášho myslenia. Uistite sa, že každý cieľ je "SMART": špecifický, merateľný, akčný, primeraný a časovo viazaný.
Vytvorte zoznam spustiteľných úloh. Pre každý cieľ vášho predchádzajúceho kroku uveďte kroky potrebné na dosiahnutie tohto cieľa, kto by mal byť zodpovedný za dosiahnutie každého z nich a ako dlho bude každý rozumne trvať na vykonanie. Napríklad implementácia nového CRM môže vyžadovať vykonanie náležitej starostlivosti o dodávateľov softvéru, vyjednávanie zmluvy, školenie zamestnancov IT v oblasti implementácie a údržby a školenie personálu zákazníckeho servisu o používaní softvéru.
Delegovať úlohy a orgán potrebný na ich realizáciu. Určite, aké rozhodnutia bude každá osoba potrebovať pri rozhodovaní o svojich úlohách a zaistiť, aby mohli tieto rozhodnutia robiť bez administratívnych oneskorení. Potom vzdelajte každého zamestnanca o svojich nových zodpovednostiach a autorite.
Monitorovanie výkonu. V závislosti od typu činnosti, ktorú každý pracovník vykonáva, môžu byť tieto recenzie štvrťročne, mesačne, týždenne alebo dokonca v reálnom čase. Napríklad povoliť pracovníkov call centra, ktorí majú za úlohu znížiť časy hovoru, aby videli svoj priemerný čas hovoru v reálnom čase na deň, týždeň a mesiac. Stanovte si primerané ciele, ciele natiahnite, konkrétne časové rámce a pravidlá a potom pravidelne poskytnite spätnú väzbu manažmentu o výkonnosti zamestnanca ao tom, ako sa má zlepšiť. Zozbierajte jednotlivé odozvy na spätnú väzbu do súhrnných správ, ktoré môžu byť odovzdané do reťazca príkazov na vyhodnotenie úspešnosti implementácie strategického cieľa organizácie.
