Podľa Harvard Business School definujú obchodné procesy fungovanie podniku. Proces je séria súvisiacich udalostí. Napríklad, aby sa vykonala objednávka, od zákazníka je doručený telefónny hovor, zákazník sa pýta, aký tovar chce, zadá zákazku do počítačového systému a objednávka je kontrolovaná v závislosti od dostupnosti zásob. Ak je položka v inventári, je odoslaná, inak je objednaná späť.
výhody
Podnikateľský proces a jeho definícia štandardizujú spôsob práce, podľa Harvard Business School. Dokumentovaný obchodný proces pomáha zaistiť, aby každá časť procesu mala rovnaké pokyny na to, ako vykonávať svoju prácu. Podnikový proces znižuje čas potrebný na prípravu nových zamestnancov. Podnikový proces uvoľňuje manažérov, aby pracovali na výnimkách, na rozdiel od riešenia každodenných prevádzkových problémov. Operačný problém sa dá ľahšie identifikovať, ak je definovaný pracovný tok pre štandardné spracovanie. Ak je podnik vysoko regulovaný, napríklad obchodník s cennými papiermi, obchodné procesy umožňujú audítorom rýchlejšie preskúmať operácie s cieľom zistiť, či operácie sú v súlade s predpismi. Obchodné procesy zlepšujú komunikáciu medzi oddeleniami, pretože zodpovednosť každého z nich je jasne definovaná. Procesy tiež uľahčujú hľadanie možností šetrenia nákladov. Každý procesný krok môže byť analyzovaný, aby sa zistilo, či je procesný krok nevyhnutný, či sa dá vykonať efektívnejšie alebo úplne odstrániť.
nevýhody
Nevýhodou bežného obchodného procesu je, že pracovníci, ktorí sú súčasťou tohto procesu, môžu mať pocit, že nemajú flexibilitu na to, aby robili prácu, aby vyhovovali svojmu vlastnému štýlu
Pretváranie obchodného procesu
V posledných rokoch sa stala populárna metóda skúmania a zefektívnenia obchodných procesov, ktorá sa nazýva Reengineering podnikových procesov. Jedným z pôvodných zástancov reengineeringu podnikových procesov je Michael Hammer, ktorý spoločne vydal knihu "Reengineering the Corporation". Kniha poskytuje prípadové štúdie spoločností, ktoré reengineered svoje organizácie a skúsenosti každého z nich. Vzhľadom na rastúcu konkurenciu zo zahraničia z takých krajín, ako je India a Čína, sa zlepšovanie obchodných procesov stáva naliehavým. Zvážte výhody a nevýhody inžinierstva podnikových procesov pre vašu spoločnosť. Ak výhody prevažujú nad nevýhodami, začnite s pilotným projektom v oddelení, ktoré má najviac získať z vylepšenia obchodných procesov.
Výstraha
Pred rozšírením používania zdokumentovaných obchodných procesov sa uistite, že toto úsilie má podporu riadenia podniku. Zaviesť program postihnutým pracovníkom a vysvetliť im výhody.
