Poskytovatelia služieb zákazníkom sú spoločnosti a jednotlivci, ktorí pomáhajú zákazníkom s problémami týkajúcimi sa ich účtov alebo služieb. Niektorí poskytovatelia služieb zákazníkom pracujú interne alebo s firmou poskytujúcou služby, zatiaľ čo iní sú outsourcovaní a pracujú v inom meste alebo krajine.
Poskytovatelia mobilných telefónnych služieb
Možno najznámejší poskytovatelia služieb zákazníkom sú poskytovatelia mobilných služieb. Jedná sa často o outsourcingové spoločnosti, ktorých zamestnanci pomáhajú zákazníkom pri riešení problémov s mobilnými telefónmi alebo telefónnymi službami.
Poskytovatelia služieb zákazníkom
Poskytovatelia bankových zákazníckych služieb sú najčastejšie interné skupiny ľudí, ktorí pomáhajú zákazníkom pri riešení problémov týkajúcich sa ich kontrolných alebo sporiacich účtov, pôžičiek alebo financovania.
Technická podpora
Technickú podporu často riešia poskytovatelia služieb zákazníkom, ktorí pomáhajú ľuďom so širokou škálou technických problémov vrátane problémov s hardvérom a problémov so softvérom a inštaláciou.
Maloobchodní poskytovatelia služieb zákazníkom
Mnohí maloobchodníci zamestnávajú jednotlivcov, ktorí pôsobia ako poskytovatelia služieb zákazníkom alebo zástupcovia. Títo zástupcovia plnia širokú škálu povinností vrátane odpovedania na otázky zákazníkov, prijímania zákazníckych objednávok a aktualizácie alebo zmeny informácií o zákazníkoch.
Online poskytovatelia služieb zákazníkom
Mnoho firiem poskytuje on-line zákaznícky servis, ktorý poskytuje zákazníkom pomoc, či už prostredníctvom e-mailu alebo okamžitého zasielania správ.
