Keď zavoláte a budete hovoriť s vašou spoločnosťou o kreditnej karte, osoba na druhom konci telefónu je zástupca pre zákaznícky servis kreditných kariet. Táto osoba plní niekoľko úloh pre spoločnosť kreditných kariet a zohráva dôležitú úlohu v procese zabezpečenia spokojnosti zákazníkov.
Odpovedať na otázky
Jedna z najdôležitejších úloh poskytovateľa služieb zákazníkom v oblasti kreditných kariet odpovedá na otázky. Podmienky zmluvy o kreditnej karte môžu byť veľmi mätúce a priemerná osoba im nemusí úplne rozumieť. Z tohto dôvodu spoločnosti poskytujúce kreditné karty musia odpovedať na mnohé otázky počas celého dňa. Keď zákazník zavolá a má otázku, je na ňom zodpovedný zástupca zákazníckeho servisu, aby mu čo najlepšie odpovedal.
Riešenie sporov
Jedna z nepríjemnejších úloh, ktoré musí zástupca zákazníckeho servisu vykonávať pravidelne, je riešenie sporov. V odvetví kreditných kariet vzniká veľa sporov denne. Zákazníci napríklad nemusia platiť neskoré poplatky. Keď zákazník volá do spoločnosti kreditnej karty, zástupca musí riešiť spor čo najprimeranejším spôsobom. Musí problém odstrániť a uistiť sa, že zákazník je stále spokojný.
Predám ďalšie služby
Zástupcovia služieb zákazníkom sú často zodpovední za ponuku ďalších produktov a služieb zákazníkom. Spoločnosti kreditných kariet často vyžadujú, aby zástupcovia propagovali konkrétnu službu pre svojich zákazníkov. Napríklad spoločnosť poskytujúca kreditné karty môže ponúkať poistenie za dodatočný mesačný poplatok. Často to ponúknu ako propagačný produkt a za to budete musieť zaplatiť len po tom, ako sa pokúsite. Replikácie zákazníckych služieb musia vysvetľovať, prečo zákazníci tieto položky potrebujú a potom ukončia predaj.
Nové aplikácie
Zástupcovia služieb zákazníkom tiež pomáhajú novým zákazníkom získavať kreditné karty. V mnohých prípadoch zástupcovia služieb zákazníkom budú hovoriť s novými potenciálnymi zákazníkmi volajúcimi do call centra. Zástupcovia musia odpovedať na otázky týkajúce sa úrokových sadzieb, podmienok a podmienok. Po odpovedi na otázky sa zástupca musí pokúsiť získať zákazníka schválený pre novú kreditnú kartu. To vyžaduje, aby zákazník poskytol zástupcovi osobné informácie.
