Spätná väzba od cieľového publika môže určiť, či vaša firma uspeje alebo zlyhá. Dobre navrhnutý dotazník vám môže pomôcť identifikovať klientove zvyky; určiť ich spokojnosť s produktovými vlastnosťami; alebo ich sklon k nákupu vášho tovaru a služieb. Môže vám tiež pomôcť lepšie definovať vašu zákaznícku základňu. Metodický prístup k zostaveniu dotazníka prinesie cenné informácie od vášho cieľového publika.
Vypracovanie dotazníka
Definujte účel dotazníka a rozhodnite sa, od čoho chcete získať. Akonáhle sa vytvorí cieľ dotazníka, vytvorte otázky, ktoré vyvolajú informácie, ktoré hľadáte.
Určte, ako budete rozširovať dotazník. Priame prieskumy pošty môžu byť lacné, ale miera odpovedí môže byť nízka a časovo náročná. Stimuly reagovať na určitý dátum, napríklad ponúkanie bezplatnej služby alebo zľavy na nákup produktu, vo všeobecnosti podporujú vyššiu mieru odpovedí. Telefonické rozhovory poskytujú interakciu so zákazníkmi a nie sú také drahé ako osobné rozhovory. Internetové prieskumy môžu byť nákladovo efektívne s motiváciou, ktoré poskytuje vyššiu mieru odpovedí a jednoduchú tabuľku výsledkov.
Existujú rôzne formáty otázok: Otvorené otázky sa dajú ľahko písať a odpovedať, ale môžu viesť k nejednoznačným odpovediam, ktoré nie sú kvantifikovateľné. Dopytové otázky sa používajú na výber z vopred nastaveného výberu odpovedí. Áno / Nie sú dobré otázky na filtrovanie a presúvanie respondentov na otázky, ktoré sa vzťahujú len na ne. Pri otázkach voľby jednotlivých položiek respondenti vyberajú z viac ako dvoch poskytnutých odpovedí. Otázky s núteným výberom sa dajú ľahko merať a analyzovať, ale musia sa používať opatrne, aby nedošlo k rozdeleniu respondentov na nesprávne kategórie. Najefektívnejší formát a najťažšie navrhnutie je otázka s viacerými možnosťami. Tento formát vyžaduje, aby navrhovateľ dotazníka poskytol respondentom odlišné možnosti výberu.
Napíšte jasné priame otázky. Používajte jednoduchú štruktúru viet tým, že na jednu otázku ukážete iba jednu myšlienku. Buďte špecifický, vyhýbajte sa abstraktným výrazom a slovám s niekoľkými význammi. Položte otázky v logickom poradí s najdôležitejšími otázkami v hornej časti dotazníka. Poskytnite definície pre náročné koncepty, aby ste zabezpečili, že respondenti pochopia otázku, ktorá je položená. Požiadať o osobné informácie len v prípade potreby a uistiť klientom, že ich súkromie bude chránené.
Udržujte dĺžku dotazníka krátku a predbežne otestujte, aby ste zaistili, že otázky sú jasné a či sú splnené časové obmedzenia. Upravte a odstráňte otázky, ktoré sú potrebné pred vytlačením alebo distribúciou výsledného prieskumu.
