Splnenie zákazníkov je schopnosť spoločnosti dodávať svoje tovary alebo služby zákazníkom. Zatiaľ čo plnenie zákazníkov je už niekoľko desaťročí súčasťou podnikania, zvyšovanie počtu elektronických obchodov zvýšilo potrebu tejto obchodnej funkcie. Internetové spoločnosti sú tiež hybnou silou v naplňovaní zákazníkov, pretože tieto podniky zvyčajne nemajú fyzickú polohu na uchovávanie a udržiavanie zásob. Vlastníci a manažéri podnikov obvykle vyvíjajú stratégie na dokončenie tejto obchodnej funkcie.
zadávať
Outsourcing je proces, pri ktorom spoločnosť uzavrie obchodnú zmluvu s plnením na splnenie zákazníckych objednávok. Plnenie podnikov zvyčajne pracuje so spoločnosťami, ktoré nemajú zdroje na predaj cez internet, či je spoločnosť založená na internete alebo nie. Tieto podniky môžu tiež poskytovať technickú podporu alebo funkcie zákazníckych služieb, aby zákazníci mohli dostávať včasnú spätnú väzbu na otázky a pripomienky. Väčšina plnení podnikov používa zmluvy na stanovenie špecifických nákladov a postupov pre tieto služby.
Vytvorte nové procesy
Spoločnosti sa môžu rozhodnúť vytvoriť nové interné obchodné funkcie pre služby zákazníkom. To môže zahŕňať pridanie nového skladu, počítačového vybavenia pre traťové a lodné objednávky alebo prijatie ďalších zamestnancov na prácu na oddelení plnenia. Vlastníci firmy zvyčajne používajú túto stratégiu, ak majú svoju funkciu elektronického obchodu už fyzickú polohu. Starostlivé plánovanie je často potrebné na to, aby spoločnosť nečerpala príliš veľa kapitálu pri pridávaní nových procesov, ktoré nebudú splatené z objednávok elektronického obchodu.
Zásobovací reťazec
Dodávateľské reťazce sú tradičným zákazníckym plnením v podnikateľskom prostredí. Spoločnosti používajú reťazec ďalších firiem, ktoré im pomáhajú pri dodávaní tovaru alebo služieb prostredníctvom plnenia zákazníkov. Zatiaľ čo tento proces je trochu podobný procesu outsourcingu, zvyčajne zahŕňa použitie viacerých podnikov na národnom hospodárskom trhu. Spoločnosti môžu uzavrieť zmluvu s viacerými skladmi alebo distribútormi v celej krajine, aby mali dodávateľský systém na rôznych miestnych trhoch. Dodávateľský reťazec môže spoločnostiam umožniť rýchlejšie dodávať tovar a služby prostredníctvom viacerých miest.
