Cestou spotrebiteľa je akákoľvek možná kombinácia spôsobov, ktorými by zákazníci mohli cestovať, aby si zakúpili tovar alebo služby. Poznať tieto kanály vám pomôže objaviť a opraviť nedostatky alebo nedostatky, ktoré vedú k strate príjmu pre vašu spoločnosť.
Väčšina marketingových plánov zahŕňa aspoň štyri marketingové značky: produkt, cena, miesto a propagácia. Cestovná cesta spotrebiteľov sa zapája do miestnych a propagačných faktorov. "Miesto" označuje, kde vaša služba patrí do podnikateľského hodnotového reťazca, napríklad či predávate podnikateľom alebo spotrebiteľom. "Propagácia" označuje spôsob, akým ste v kontakte s vaším zákazníkom, ako sú billboardové reklamy a studené volania.
Položky, ktoré budete potrebovať
-
Zoznam vašich výrobkov a služieb
-
Vzorky vašich reklám alebo iných marketingových materiálov
Dajte sa do obuvi potenciálneho zákazníka. Predstavte si, že ste potenciálny zákazník, ale nemáte žiadnu znalosť produktu, ktorý vaša spoločnosť ponúka. Ako potenciálny zákazník objaví vaše služby a ako odlišuje vašu spoločnosť od vašich konkurentov?
Predstavte si napríklad, že ponúkate mobilnú službu starostlivosti o psov. Vytvorte zoznam spôsobov, akými by potenciálny zákazník mohol naraziť na vaše podnikanie: výsledky vyhľadávacích nástrojov, internetové reklamy, žlté reklamné inzeráty a letáky na rôznych úradoch veterinárnych lekárov.
Identifikujte spôsoby, akými potenciálny zákazník bude mať priamy kontakt s vašou spoločnosťou: telefón, webové stránky a prechádzanie do vašich kancelárií.
Prejdite cestu zákazníka od začiatku do konca. To je najdôležitejšia časť, pretože objavíte spôsoby, ako môže byť zákazník vykoľajený z marketingového procesu, ktorý končí príjmom. Nikdy nie je jedna cesta. Môže to byť krátka cesta alebo dosť dlhá cesta, ale musíte preskúmať každý možný kanál, aby ste pochopili, ako potenciálny zákazník spadne z cesty.
Nikdy sa nestrachujte, keď zistíte úzke alebo slabé miesto. Každá je príležitosť, kde začnete budovať svoju firmu. Proces cestovania po zákazníckej ceste by mal byť neustálou súčasťou vašich plánov generujúcich príjmy. Pri každej korekcii pozdĺž cesty nájdete nové spôsoby racionalizácie rozhodovacieho času zákazníka. Čím rýchlejšie sa zákazník môže pohybovať po ceste, tým rýchlejšie generujete príjmy.
Hodnotiť, ako tento počiatočný kontakt pomôže potenciálnemu zákazníkovi rozhodnúť sa, či použije vašu službu alebo nájde inú službu. Pomocou mobilného príkladu starostlivosti o psov môžete zavolať na čísla uvedené na vašich reklamách a objektívne posúdiť osobu, ktorá odpovedá na telefón. Ak osoba neodpovedá, volajúci by mal počuť informatívnu správu povzbudzujúcu zákazníka, aby zavolal späť počas pracovného času.
Navštívte svoju vlastnú webovú stránku z pohľadu zákazníka, ktorý potrebuje starostlivosť o psa. Identifikujte otázky a obavy potenciálnych zákazníkov a ubezpečte sa, že máte k dispozícii dostatok informácií na to, aby sa rozhodlo uľahčiť nákup.
Predpokladajme, že sa zákazník rozhodne používať vašu službu starostlivosti a vyhodnotí, ako dobre prebieha transakcia. Určte protokoly pre prácu s náročným zákazníkom. Ponúknite rôzne zabezpečené spôsoby platby. Opýtajte sa sami seba: Čo môže robiť moja firma, aby šla nad rámec? V dodávke by ste mali mať veľa psov.
Zhodnoťte metódy, ktoré vaša firma používa na servis zákazníka po dokončení transakcie. Každý zákazník by mal dostať pohľadnicu alebo kupón na ďalšie ošetrovanie. Skúste odoslať vašu firmu sťažnosť e-mailom a posúďte, ako dobre zvládajú daní vaši zamestnanci.
Prejdite nové cesty, ktoré vychádzajú z nových marketingových iniciatív. Zakaždým, keď vaša spoločnosť má nový produkt, službu, reklamu alebo propagáciu, vyhľadajte cestu zákazníka. Pretože cesta spotrebiteľov je sériou prepojených udalostí, nové iniciatívy môžu spôsobiť neviditeľné narušenia.
Ak si napríklad zakúpite reklamný priestor v časopise pre vaše domáce zvieratá, reklamný úspech by mal byť vysledovateľný pomocou kupónových alebo diskontných kódov. Možno tvoji zamestnanci nevedia o novom kupóne. Chôdzou cestou spotrebiteľa jasne uvidíte prekážky, ktoré musíte odstrániť, aby sa nákupný proces rýchlo a ľahko.
