Call centrá sú dôležité pre mnoho rôznych typov firiem. Verejnoprospešné spoločnosti, spoločnosti s kreditnými kartami, banky a iné podniky, ktoré majú zákazníkov, ktorí ich volajú, budú vo všeobecnosti prevádzkovať call centrum. Telefónne centrá sú veľké otvorené priestory naplnené agentmi zákazníckych služieb, ktorí prijímajú hovory od zákazníkov a pomáhajú im s ich fakturáciou, objednávaním a problémami s účtom.
Kancelársky priestor
Call centrá vyžadujú veľké investície kapitálu. Call centrá vyžadujú hotovosť za platy, vybavenie pracovných staníc, technológie a komunikačné zariadenia a kancelárske priestory. Call centrá sa často nachádzajú v oblastiach s nízkym nájmom v meste, pretože zákazníci zriedka navštevujú miesta v call centre. Call centrá vyžadujú veľké otvorené priestory a rozsiahlu podlahovú plochu. Konvertované sklady a veľké otvorené kancelárske budovy sú vhodné pre priestor call centra. Priemerná výška nájomného za štvorcový stôp je 11,00 dolárov za štvorcový stôl za prenájom kancelárskych priestorov (http://www.office--space.com/index.htm). Veľkosť priestoru potrebného pre call centrum závisí od počtu zástupcov služieb zákazníkom, ktorí budú potrební. Agenti služieb zákazníkom sedia v kabíne. Priemerná skriňa vyžaduje podlahovú plochu 6 štvorcových stôp. Priestor medzi dvomi rozmiestnenými priestormi dodáva do požadovaného priestoru približne 4 štvorcových stôp. To je priemer 10 štvorcových stôp na zástupcu. Nájomné za jedného zástupcu bude približne 110 USD mesačne, na jedného zástupcu. Call centrum s 50 agentmi bude vyžadovať približne 5000 štvorcových stôp plus ďalších 1500 štvorcových stôp pre administratívu a riadiacich pracovníkov. Plocha 6500 štvorcových stôp bude stáť približne 71 000 dolárov za mesiac alebo 852 000 dolárov za rok.
Plat a prínosy
Priemerná mzda pre zástupcu call centra je 28 000 dolárov ročne, podľa Indeed.com. Tieto údaje sú aktuálne od roku 2009. Ak vaše call centrum bude vyžadovať 50 zástupcov, potom ročné náklady na mzdy agentov budú približne 1,4 milióna dolárov. Priemerné náklady na zdravotné prínosy na jedného agenta predstavujú 7,523 USD ročne. Call centrum s 50 agentmi by stálo približne 377 000 dolárov ročne. Call centrá obvykle zamestnávajú jedného riaditeľa a jedného manažéra pre každých 15 agentov. To si vyžaduje 3 manažérov, jedného riaditeľa a jedného správcu. Priemerný plat manažéra call centra je 57 000 dolárov a riaditeľ call centra je 75 000 dolárov, podľa Indeed.com. Mzdové náklady na riadenie by boli 303 000 dolárov ročne a ďalších 38 000 na výhody pre manažérov. To prináša celkové ročné mzdové náklady na 1,75 milióna dolárov ročne. Ročné náklady na dávku by mali dosiahnuť približne 414 000 dolárov.
Vybavenie a súčty
Každý zástupca a manažér bude potrebovať kabínku, telefón, počítačovú pracovnú stanicu a tabuľku. Priemerné náklady na oblečenie každého zástupcu so všetkým potrebným vybavením a nábytkom budú stáť medzi 3.000 a 4.500 dolárov. Priemer je 3 750 EUR. Náklady na vybavenie 55 zamestnancov by stálo 206,250. Celkové prvé náklady spojené s otvorením a prevádzkou call centra by boli približne 3 250 000 dolárov. Náklady na zariadenie by sa vyžadovali vopred a spoločnosť by mala mať pred otvorením šesť mesiacov pokrytie ostatných nákladov. Ak vypočítate ďalších 5 000 USD mesačne za služby a prídavné zariadenia, požiadavka na spustenie by bola 1,6 milióna dolárov.
