"Etika vedie rozdiel medzi tým, čo máte právo robiť a čo je správne robiť."
Spriaznený spravodajca Potter Stewart z Superior Court of America urobil toto vyhlásenie a pritom urobil dôležitý bod - je to legálne a je etické. A na ktorú stranu problému sa spoločnosť rozhodne prišiel, môže byť niekedy len o ich hodnotách.
Čo je etika?
Etika je v podstate morálnou filozofiou. Je to vedúca zásada, ktorá nám pomáha vybrať si medzi správnym a zlým, ale "správne" a "zlé" nie sú absolútne. To znamená, že zákony neupravujú správne a zlé. Namiesto toho sú to spoločenské konštrukcie toho, čo sa považuje za dobré správanie, ktoré sa učia od ostatných v spoločnosti a zo skúseností. Etické normy majú tendenciu byť definované skupinami a kultúrami a trvajú dlho držané presvedčenia, ktoré majú viesť nielen jednotlivcov, ale aj spoločnosť ako celok.
Napríklad, môže byť legálne chodiť okolo umierajúceho muža na chodníku a ignorovať jeho potreby, ale väčšina ľudí by to považovala za veľmi neetické. Pre väčšinu ľudí, pomáhajúc tomu, aby človek hovoril s našou najhlbšou základnou etikou, pretože väčšina spoločností vždy diktovala, že je "správna", aby nakŕmila hladných a pomohla mu ublížiť.
Etika a morálna filozofia nás vyzývajú s nápadmi veľkého obrazu. Je správne, aby ľudia žili zhovievavý život a strávili bezúhonne práve preto, lebo môžu, keď ľudia žijú v dolároch denne v toľkých častiach sveta? Právne, áno. Etické, to je odtieň šedej odpovede, a tam, kde jeden stojí na danej problematike, väčšinou prichádza k ich hodnotám.
Aké sú hodnoty?
Hodnoty sú subjektívne; sú osobné alebo organizačné, nie spoločenské, a značne sa líšia od jednej osoby k druhej a od jednej spoločnosti k druhej.
Hodnoty jednej osoby môžu diktovať, že cítia povinnosť starostlivosti o svojich starších rodičov, zatiaľ čo iní sa cítia povinní len zabezpečiť, aby ich rodičia mali starostlivosť - či už prostredníctvom domácich návštev alebo prostredníctvom bývania v opatrovateľskom zariadení. Ani jeden z týchto názorov nie je diktovaný zákonom a obaja môžu byť považované za etické. Každá osoba môže vehementne nesúhlasiť s presvedčením druhej osoby. Tieto osobné inštinkty sa riadia ich hodnotovým systémom.
Hodnoty nie sú nevyhnutne pozitívne. Sú odrazom osoby a miera, do akej je táto osoba morálna alebo nie definuje ich súbor hodnôt. Zvyčajne, keď sa zdá, že zmysel pre hodnoty je ohrozený, hovorí, že majú "nedostatok" hodnôt alebo sú amorálne - ale nedostatok hodnôt je odrazom ich hodnotového systému. Napríklad manažér banky, ktorý trvá na nedostatočnej flexibilite pri prijímaní úverov, má nastavenú hodnotu, ktorá diktuje, že robí všetko, čo je v jeho silách, aby svoju spoločnosť zarobil. Ak to znamená, že štvrtá rodina s novým dieťaťom je vysťahovaná z domova alebo žena v jej 80-tych rokoch zostáva bez domova, tak to je. Pre neho je najziskovejším bankovým manažérom, ako to považuje za najlepšieho seba.
Bez ohľadu na vaše politické presvedčenie, ide o vaše hodnoty. Ak ste zástancom ľavej alebo pravej strany, alebo ak ste veriaci alebo ateista, všetko sa blíži k vašim hodnotám. Všetky tieto hodnoty môžu byť podľa spoločnosti etické, ale samotné hodnoty sú subjektívne a osobné. Hodnoty sú v podstate to, čo môžete so sebou robiť, alebo nie; je to čokoľvek, čo vás ráno uspokojí, a to je pre každého človeka iné.
Podnikanie a etika
Dalo by sa tvrdiť, že problémom s podnikaním je, že etické a legálne nie vždy prekrývajú, ako povedal Associate Justice.
Paul Polman, generálny riaditeľ spoločnosti Unilever, hovoril o konflikte medzi etikou a zákonom v minulosti. Povedal: "Som presvedčený, že finančná kríza v rokoch 2008/9 odhalila skôr nedostatok etiky a morálky - predovšetkým finančný sektor - skôr ako problém regulácie alebo kriminality. Boli samozrejme regulačné ponaučenia, ktoré sa dali naučiť, ale v srdci, došlo k spoločnej strate nášho morálneho kompasu."
Etické podnikanie je lepkavé. Existujú niektoré spoločnosti, ktoré veľmi dobre vysielajú svoje hodnoty, ale pokiaľ ide o aktuálnu etiku, pravdepodobne nedosahujú. Spoločnosti ako Nike napríklad vynaložili miliardy na to, aby jasne uviedli, kde sa ich hodnoty týkajú otázok rasovej rovnosti a rovnakého zastúpenia s mužskými a ženskými športovcami. Ale etická stránka ich podnikania sa vyrovnáva? Etika sa môže prejaviť napríklad na tom, či deti pracujú vo svojich továrňach alebo či používajú trvalo udržateľné výrobky, alebo či ctia rovnaké zastúpenie vo svojej pracovnej sile, ako to robia v reklame. Pre mnohé spoločnosti ich hodnoty nemusia vždy vždy odrážať etickú povahu ich činností.
Napríklad v dnešnom podnikateľskom svete sa "udržateľnosť" stala módnym slovom, v ktorom sa nachádzajú spoločnosti, ktoré chcú využívať trendy populárne pre spotrebiteľov, ako je zodpovednosť za životné prostredie, vedomie o energii, uhlíkové stopy a recyklácia. Faktom je, že takmer dve tretiny globálnych respondentov sú ochotní platiť viac za produkty a obaly šetrné k životnému prostrediu. Následkom toho je snaha o udržateľnosť spoločností, ktoré hovoria o hodnotách založených na udržateľnosti, ale mnohé z týchto tvrdení nie sú regulované dohľadom nad priemyslom. Spoločnosti tak môžu robiť nároky, ale definícia toho, čo je biologicky odbúrateľná alebo udržateľná, je často otázkou sémantiky.
Stručne povedané, hodnoty môžu byť zložité na verejnom fóre.
Hodnota Prípadová štúdia: L. L. Bean
Je to jedna vec, ktorá má vyhlásenie o základných hodnotách, ale je to úplne iné, keď vaši zákazníci cítia, že sa s tým stretnete a doručujete to vo všetkom, čo robíte.
Jedna spoločnosť, ktorá zažíva oddanosť od mnohých svojich zákazníkov, pretože mala tak dlho rovnaké vyhlásenie o základných hodnotách, je L. L. Bean. Majú za sebou rovnaké hodnoty, pretože Leon Leon Bean založil obchod v roku 1912 a toto vyhlásenie je pre všetkých vidieť v každom obchode: "Predaj dobrý tovar za primeraný zisk, zaobchádzať so svojimi zákazníkmi ako s ľudskými bytosťami a oni sa vždy vrátia pre viac."
V skutočnosti tak silne verili v sľub "dobrého tovaru", že ponúkli celoživotnú záruku na všetko, čo predávali po dobu 106 rokov. Nakoniec zmenili záruku na výrobok na jeden rok vo februári 2018 s možným dlhodobým výnosom pre položky s chybnou výrobou po uplynutí roka.
Ale koniec tej storočnej politiky sa netýkal firemnej chamtivosti. Prišlo k etike - etike zákazníkov.
Nanešťastie pre väčšinu zákazníkov spoločnosti L.L. Bean bola malá, ale temná skupina, ktorá využila politiku liberálneho návratu. Výkonný predseda spoločnosti Shawn Gorman vydal vyhlásenie o zmene politiky: "Náš záväzok k zákazníckej službe nám získal vašu dôveru a rešpekt, rovnako ako našu záruku, ktorá zaručuje, že budeme stáť za všetkým, čo predávame. Čoraz viac malý, ale rastúci počet zákazníkov interpretuje našu záruku výrazne nad jej pôvodný zámer. Niektorí si ju prezerajú ako program na výmenu výrobkov počas celého života, pričom očakávajú náhrady za veľmi opotrebované výrobky, ktoré sa používajú už mnoho rokov. Iní požadujú náhrady za výrobky, ktoré boli zakúpené tretími stranami, napríklad pri predajoch lodeníc."
Ďalej vysvetlil novú jednoročnú návratovú politiku. Našťastie po storočí zaobchádzania so zákazníkmi ako s ľudskými bytosťami sa tento politický posun pozdravil hlavne s pochopením, pretože rešpekt a ľudská slušnosť, ktorá bola ochrannou známkou L. L. Beana, bola často obojsmerná. Okrem toho je rok ešte oveľa štedrejší než väčšina maloobchodníkov to dovolí.
Keď sa stretnú etika a hodnoty
Podľa zákona je pre niektoré spoločnosti dostatočne dobré, ale iní veria v to, že sú etickí a majú silné základné hodnoty, ktoré usmerňujú ich každú činnosť. Poslaním misijných a hodnotových vyhlásení, ktoré skutočne odrážajú, kto je spoločnosť a reprezentuje ich etózu, môže ísť dlhú cestu smerom ku kultivácii oddanosti zamestnancov, silnej lojalite zákazníkov a vynikajúcemu vnímaniu verejnosti.
