Spoločnosti sa pokúšajú niekoľko rôznych spôsobov oslovenia potenciálnych zákazníkov na predaj. Medzi ne patrí osobný predaj a priamy marketing, dve rôzne komunikačné taktiky. Osobný predaj vyžaduje, aby predajca komunikoval priamo s potenciálnym zákazníkom, zatiaľ čo priamy marketing nastáva, keď spoločnosti posielajú informácie priamo spotrebiteľom. Niektoré spoločnosti využívajú taktiku, ako aj iné reklamné a marketingové stratégie.
Tipy
-
Osobný predaj prebieha, keď má zamestnanec alebo predajca rozhovor s potenciálnym zákazníkom. Priamy marketing zahŕňa použitie materiálov kampane, ako sú e-maily, textové správy, letáky, katalógy, listy a pohľadnice, a nezahŕňa priamu komunikáciu so zákazníkmi.
Aké sú rozdiely medzi osobným predajom a priamym marketingom?
Aj keď osobný predaj a priamy marketing sú pokusy osloviť potenciálnych zákazníkov priamo, existujú určité rozdiely, ktoré treba zvážiť. Osobný predaj prebieha, keď zamestnanec spoločnosti, zvyčajne predajca, má rozhovor s potenciálnym zákazníkom. Môže sa to vyskytnúť tvárou v tvár v maloobchodnom prostredí, po telefóne alebo na platformách sociálnych médií. Bez ohľadu na médium je charakteristickou vlastnosťou osobného predaja priama linka komunikácie medzi zástupcom spoločnosti a spotrebiteľom.
Vďaka priamemu marketingu sa spoločnosti dostávajú priamo k spotrebiteľom, ale namiesto toho, aby s nimi hovorili, posielajú e-maily, textové správy, letáky, katalógy, listy a pohľadnice. Napriek tomu, že priame marketingové kampane môžu byť prispôsobené a prispôsobené pre rôzne skupiny príjemcov, zvyčajne nezahŕňajú vytváranie osobných vzťahov so zákazníkmi. Namiesto toho sú materiály na priamy marketing všeobecne hromadne vyrábané a posielané veľkému publiku.
Ako funguje osobný predaj
Teória osobného predaja spočíva v tom, že zákazník pravdepodobne kúpi niečo od osoby, s ktorou má pozitívny vzťah a ktorému verí, že mu poskytne presné informácie. Hoci osobný predaj sa často vyskytuje osobne alebo telefonicky, mnohé firmy dnes experimentujú s inými prostriedkami komunikácie. Niektoré spoločnosti používajú platformy sociálnych médií, ako sú Facebook a Instagram, ako aj e-mail, na budovanie osobných vzťahov so zákazníkmi, ktoré môžu v konečnom dôsledku viesť k predaju.
Existuje mnoho skutočných príkladov osobného predaja, s ktorými sa ľudia každodenne stretávajú. Realitné makléri často vytvárajú obchod prostredníctvom vytvárania osobných vzťahov s priateľmi, rodinnými príslušníkmi a známymi. Viacúrovňové marketingové spoločnosti, ako napríklad tie, ktoré predávajú doplnky a make-up, vytvárajú osobné vzťahy so svojimi zákazníkmi v sociálnych médiách a hosťujú miestne udalosti. Predajcovia z domu do domu, ktorí predávajú rad výrobkov, sa tiež zapájajú do osobnej taktiky predaja.
Ako spoločnosti používajú priamy marketing
Pri priamom marketingu nie je žiadny sprostredkovateľ, napríklad rozhlasová stanica alebo televízna sieť. Namiesto toho spoločnosti poskytujú informácie priamo spotrebiteľom vo forme poštovného, letákov a katalógov. V posledných rokoch sa priamy marketing rozšíril aj na e-maily, textové správy a dokonca aj na platformy sociálnych médií, ako je Facebook.
Napríklad miestna krajinná spoločnosť posiela leták poštou všetkým obyvateľom konkrétneho okolia v rámci servisnej oblasti spoločnosti. Ak chcete podnecovať opakovanie podnikania, spoločnosť pre obuv posiela bezplatný katalóg poštou ľuďom, ktorí od neho v minulosti zakúpili položky. Nová posilňovňa môže posielať propagačné informácie alebo kupóny poštou zákazníkom v dosahu zariadenia.
Spoločnosti online odosielajú cielené e-maily upozorňujúce zákazníkov na blížiaci sa predaj s využitím údajov z minulých online nákupov zákazníkov s cieľom určiť, ktoré konkrétne produkty sa majú v e-maile zvýrazniť. Podobne predajca zašle e-maily s konkrétnym kupónovým kódom, ktorý sa dá použiť na zľavu na nákup online.
História priameho marketingu bola nasmerovaná späť k Benjamínovi Franklinovi, ktorý v tridsiatych rokoch bubnoval biznis pre Almanach s chudobným Richardom. Veľa populárnych obchodných domov si našlo úspech prostredníctvom priameho marketingu pomocou katalógov, vrátane Sears a J.C.Penney.
Priamy marketing je marketingový nástroj, ktorý používajú niektoré spoločnosti, pretože im umožňuje zacieliť na určité skupiny spotrebiteľov, ako napríklad celé okolie. Začlenením konkrétneho kupónu alebo jedinečného telefónneho čísla môžu spoločnosti sledovať a merať úspech svojej kampane na priamy marketing. Táto spätná väzba im umožňuje vylepšiť budúce kampane, aby viedli k ďalším predajom alebo otázkam. Priamy marketing môže dosiahnuť aj veľmi veľký počet ľudí naraz.
