Prešetrovanie mimoriadnych udalostí sa vzťahuje na širokú škálu udalostí, od trestných činov až po účtovné incidenty. Zatiaľ čo rozsah je široký, postupy na vyšetrovanie incidentov sa riadia spoločnou témou. Takmer všetky incidenty pôsobia ako spúšťač pre oznámenie. Vykonáva sa akcia, od disciplinárneho až po nápravné.
Rozlíšenie problému
Postupy týkajúce sa incidentov začínajú problémom, ktorý je potrebné vyriešiť. Väčšina postupov začína vyplnením správy. Kópiu šablóny prehľadu je možné uchovávať v príručke. Postupy týkajúce sa incidentov opisujú povahu udalosti, ktorá môže začať vyšetrovanie. Formulár požaduje informácie, ako napríklad dátum a čas nehody, a akékoľvek ďalšie informácie, ktoré by mohli byť relevantné pre vyšetrovanie. Čím viac informácií požaduje formulár, tým ľahšie je incident vyšetrovaný.
svedkovia
Postupy často vyžadujú informácie pre svedkov alebo partnerov. Oznámte uvedenú osobu alebo ju skopírujte. Nezabudnite mu tiež oznámiť, že v priebehu vyšetrovania potrebuje byť kontaktovaný.
Vyšetrovanie
Postupy zvyčajne vyžadujú identifikáciu všetkých členov tímu, ktorí pracujú na vyšetrovaní. Tím, ktorý zahŕňa manažment a zamestnancov, identifikuje prispievajúce faktory. Prispievajúce faktory sú bežnými príčinami incidentov. Pomáhajú uľahčiť proces vyšetrovania uprednostňovaním ďalších krokov.
Príčina
Postupy zahŕňajú vyčerpávajúci zoznam faktorov prispievajúcich k výberu. Každý z nich by sa mal definovať v kontexte vyšetrovania. Ak nie sú prispievajúce faktory presvedčivé, môže sa vyžadovať analýza základných príčin. Použitím všetkých poskytnutých informácií je cieľom analýzy príčiny vyriešiť problém.
Akčný plán
Postup vyšetrovania mimoriadnych udalostí načrtáva kroky potrebné na zdokumentovanie preventívnych krokov, odporúčaní a akčných plánov so zodpovednosťou. Základný akčný plán bude obsahovať odporúčania od vyšetrovacieho tímu, pridelené vlastníctvo na opravu incidentu a cieľový dátum dokončenia. Postupy sa potom aktualizujú, oznamujú a ukladajú do centrálne umiestneného súboru.
