Komunikácia v podnikateľskom prostredí nadobúda nový význam, pretože technológia pokračuje v pokroku. Už nemôžete predpokladať, že komunikácia znamená konverzáciu tvárou v tvár alebo rozhovor cez telefón. V tento deň mnohí komunikujú prostredníctvom e-mailu, textovej správy a prostredníctvom sociálnych sietí. Nie je to však vždy ideálny spôsob, ako sa vyjadriť, keď ide o zvýšenie predaja alebo o iné aspekty podnikania. Niekedy je verbálna komunikácia dôležitá pre pokrok vášho podnikania a pocit pulzu vašich zákazníkov.
Odstráňte nedorozumenia
Niekedy neverbálne správy, napríklad e-mail, môžu byť prijímačom nesprávne pochopené. To môže spôsobiť trenie v osobnom vzťahu. Avšak v podnikaní to môže znamenať stratu cenného zákazníka alebo odmietnutú príležitosť na vybudovanie vašej zákazníckej základne. Samostatné alebo telefonické konverzácie znižujú riziko nesprávneho smerovania. Ak máte niečo ťažké vysvetliť, ako je cena, ktorá je vyššia ako vaša konkurencia, je lepšie pristupovať k predmetu skôr fakticky, než skrz neoficiálnu neverbálnu výmenu.
Spojte sa s viacerými ľuďmi
Odosielanie hromadných e-mailov je marketingová technika používaná veľkými a malými spoločnosťami. Môže však existovať časť vášho cieľového trhu, ktorý pravidelne nevyužíva e-mail. To je dôvod, prečo je dôležité, aby sa uvádzali na trh prostredníctvom on-line médií aj osobne. Ak váš cieľový trh pozostáva väčšinou zo starších ľudí, môže byť vo vašom najlepšom záujme kontaktovať potenciálnych zákazníkov a stretnúť sa s nimi. Niektorí špičkoví riadiaci pracovníci môžu mať svoje emaily vyskúšané asistentmi alebo inými zamestnancami. Ak je dôležité, aby ste získali pozornosť niekoho, kto je vysoko vo velení, volanie na naplánovanie stretnutia môže byť najefektívnejším spôsobom, ako dostať správu.
Reagujte na námietky
Počúvanie hlasu niekoho po telefóne alebo osobného rozhovoru vám pomôže vyriešiť akékoľvek námietky týkajúce sa nákupu vášho produktu alebo služby. Krátky alebo tichý e-mail, ktorý nevysvetľuje, prečo ste odmietaní, vám nedáva príležitosť priamo reagovať na obavy potenciálnych zákazníkov. Je dôležité, aby si Váš klient prečítal svoje výrazy tváre a jazyk tela. To vám bude slúžiť dobre, keď vaša odpoveď na námietky bude rozumná a vy ste schopní cítiť akékoľvek váhanie z vašej perspektívy.
Vytvorte vzťah
V obchode sa môžu obchodovať prostredníctvom vzťahov, ktoré máte s ostatnými. Ak sa nachádzate v predaji, rozvíjanie tohto vzťahu, ak ešte neexistuje, by malo byť prioritou zvýšenia príjmov. Pri komunikácii iba prostredníctvom e-mailu, textovej správy alebo prostredníctvom sociálnych sietí stratíte schopnosť prepojiť sa so svojimi zákazníkmi na emocionálnej úrovni a vytvoriť pocit dôvery. Použitie verbálnej komunikácie na vytvorenie a rozvíjanie vzťahu s vyhliadkami a existujúcimi zákazníkmi ich povzbudí, aby diskutovali o námietkach alebo sklamaniach s produktom alebo vyjadrili nadšenie, že s tebou pracovať profesionálne.
