Meranie výkonnosti je proces zavedenia metrík na mieste, ktoré musia zamestnanci splniť, a potom analýzu skutočnej výkonnosti zamestnancov v porovnaní s týmito metrikami. Zatiaľ čo tento typ údajov môže byť vynikajúci na určenie efektívnosti zamestnanca, existujú problémy s meraním výkonnosti, ktoré manažér musí zvážiť.
Perspektíva zákazníka
Metriky merania výkonnosti majú tendenciu byť jednostranné a nedávajú celý príbeh o spoločnosti a vzťahu s klientmi podľa britského ministerstva obchodu a priemyslu. Zamestnanec môže spĺňať čísla výkonnosti, pokiaľ ide o vašu spoločnosť, ale neexistuje meranie kvality ponúkanej služby. Je to len meranie v kvantite. V čase poklesu kvality dôjde k poklesu množstva, môže byť vzťah so zákazníkom už poškodený.
Kontrola kvality
Zamestnanci sa môžu pokúsiť manipulovať so systémom a mať metriky v ich prospech a to by mohlo spôsobiť problém s kontrolou kvality, hovorí Asociácia autorizovaných certifikovaných účtovníkov. Ak nie je zavedená žiadna kontrola kvality a výkonnosť je založená výlučne na dosiahnutí metrík merania výkonnosti, potom je možné vykonať náhrady, aby sa dosiahli čísla, ktoré by mohli byť nižšie. Napríklad, ak je vnútornému obchodnému zástupcovi daná metrika, že musí vykonať 20 odchádzajúcich telefonátov denne, potom sa môže rozhodnúť zavolať svojich priateľov a rodinu 20 krát za deň, aby dosiahli cieľ. Musí sa zaviesť pevná kontrola kvality metrík, aby sa zvýšila efektivita procesu.
Nehľadajte systém
Podľa vedúceho experta Harryho Hatryho vo svojej knihe "Meranie výkonnosti", uvedenie výkonnostných metrík na zamestnanca nerozhoduje, ako dobre funguje zvyšok systému. Zamestnanec môže dosiahnuť svoje meracie čísla výkonnosti, ale môže vnášať ďalšie úsilie z dôvodu neefektívneho systému prijímania objednávok. Na druhej strane zamestnanec môže mať nadmerné výkonové metriky, pretože systém je mimoriadne efektívny. Zamestnanec by mohol byť v tejto situácii ešte produktívnejší, ale bez správneho merania systémov, ktoré sú na mieste, nemožno povedať, koľko merania výkonu je zamestnanec a koľko je to systém.
