Meranie výkonu je nevyhnutnou súčasťou riadenia zamestnancov.Bez spoľahlivého spôsobu merania výkonnosti by podniky nevedeli, koho propagovať a koho požiariť. Cieľové výkonnostné opatrenia sú štandardy, ktoré je možné presne merať, napríklad objem predaja alebo účasť. Tieto druhy opatrení majú mnoho výhod a nevýhod.
Spoľahlivosť
Objektívne overiteľné výkonnostné štandardy sú vo všeobecnosti oveľa spoľahlivejšie než subjektívne normy. Cieľové normy zahŕňajú množstvo, rýchlosť a účinnosť. Tieto štandardy sa dajú merať matematicky. Ak je napríklad vaša štandardná výkonnosť pre agent telemarketingu objem predaja, môžete ho merať v dolároch. Ak máte subjektívny štandard, napríklad "asertivitu", musíte sa spoľahnúť na úsudok vedúcich pracovníkov.
férovosť
Cieľové štandardy výkonnosti sú viac rovnocenné ako subjektívne normy. Subjekčné štandardy, ako je usilovnosť alebo úsilie, môžu byť ovplyvnené predsudkami, pretože je ľahké selektívne zamerať sa na nedostatky a ignorovať silu niekoho, koho nepáči. Merateľné štandardy na druhej strane nemôžu byť skrútené skrytým zaujatím (rasizmus, sexizmus atď.), Pretože nie sú náchylné na chyby v ľudskom úsudku. Vezmite si jednotky výstupu ako príklad. Ak dostanete správu, že niekto nedosahuje cieľ, môžete bezpečne uzavrieť, že existuje problém, ktorý je potrebné riešiť. Toto platí bez ohľadu na váš vzťah k osobe.
povrchnosť
Cieľové normy môžu byť trochu povrchné. Ak obmedzíte vaše štandardy hodnotenia výkonnosti na tie, ktoré sa dajú presne merať, vynecháte niektoré z najdôležitejších aspektov výkonnosti. Nakoniec ochota človeka učiť sa a venovať sa práci je lepšia ako IQ a iné merateľné štandardy pri indikácii budúcej výkonnosti. Tieto faktory sa dajú ťažko merať objektívne, pretože sa musíte spoľahnúť na svoje vlastné pozorovania, aby ste ich mohli vyhodnotiť.
obmedzenia
V niektorých oblastiach nie sú objektívne výkonové opatrenia veľmi užitočné alebo uplatniteľné. Napríklad v oblastiach ako psychoterapia alebo psychiatria môžu byť objektívne normy zavádzajúce. Ak má nemocnica politiku hodnotenia svojich psychiatrov podľa toho, či pacienti, ktorým predpisujú lieky, prestávajú sťažovať na symptómy, môžu jednoducho odmeniť psychiatrov, ktorí prevyšujú lieky, ktoré majú silné vedľajšie účinky. V oblastiach, v ktorých sa praktizujúci zaoberajú ľuďmi individuálne a riešia zložité, dlhodobé problémy, je zvyčajne potrebné subjekčné hodnotenie výkonnosti.
