Spotrebiteľský výskum, niekedy známy ako prieskum trhu, je cenným obchodným nástrojom, ktorý vám môže pomôcť porozumieť vašim zákazníkom a tým, čo ich robí. Pri pohľade na hnacie sily správania zákazníkov, spotrebiteľskej psychológie a nákupných modelov využíva výskumné techniky na poskytovanie objektívnych informácií, ktoré môžete použiť na remeselné produkty, marketingové programy a reklamné kampane, ktoré zvyšujú predaj a ziskovosť.
Tipy
-
Cieľom spotrebiteľského prieskumu je zhromaždiť informácie o potrebách a preferenciách spotrebiteľov, aby ste mohli účinnejšie obchodovať s nimi.
Čo je spotrebiteľský výskum?
Spotrebiteľský výskum je základom mnohých marketingových oddelení. Informácie, ktoré poskytuje, poskytujú spätnú väzbu napríklad na produkty, marketingové kampane a ďalšie produkty alebo služby. Marketingoví riadiaci pracovníci sa spoliehajú na výsledky včasného a efektívneho spotrebiteľského prieskumu s cieľom urobiť každodenné i dlhodobé strategické rozhodnutia. Výsledky spotrebiteľského výskumu tiež pomáhajú určiť najefektívnejšie využitie dolárov na reklamu a marketing v rozpočte.
Ako robíte zákaznícky výskum?
Spotrebiteľský výskum môže mať kvantitatívny alebo kvalitatívny charakter. Kvantitatívny výskum vytvára merateľné údaje a štatistiky. kvalitatívny výskum môže priniesť menej štruktúrované výsledky, keďže sa zameriava na názory a motivácie. Prieskumy sú najbežnejším nástrojom arzenálov výskumných pracovníkov. Môžete ich zacieliť na konkrétne segmenty zákazníkov alebo môžete zaoberať sa celosvetovým zameraním v závislosti od vašich informačných potrieb. Ďalšie bežné metódy zahŕňajú zameranie skupín, rozhovory so zákazníkmi a rozhovory so zamestnancami.
Aký je rozsah výskumu produktov?
Spotrebiteľský výskum môže mať rôzne formy, ako je sledovanie reklamy, výskum značiek, výskum spokojnosti zákazníkov, výskum segmentácie, výskum marketingovej efektívnosti, modely nákupu, potreby spotrebiteľov a koncepčné testovanie. Môžete použiť všetky formuláre, aby ste sa pokúsili vyvodiť závery z správania zákazníkov - tieto poznatky môžu pomôcť zlepšiť marketingové aktivity. Napríklad výskum segmentácie môže ukazovať, že určitá veková skupina robí viac nákupov konkrétnej rady produktov. Potom môžete spustiť cielené marketingové kampane na zvýšenie predaja tejto vekovej skupiny na tomto základe.
Ako interpretujete výsledky?
Výsledky výskumu môžu naznačovať potenciálne problémy, zdôrazniť potrebné zmeny, určiť nové produkty a služby a vytvoriť reklamné stratégie. V niektorých prípadoch môžu byť výsledky zákazníckeho výskumu nejednoznačné a možno budete potrebovať ďalší cielený výskum. Vo vysokoškolskom vzdelávaní sa výsledky výskumu zameriavajú skôr na pochopenie veľkých modelov spotrebiteľského správania a výsledky sú všeobecnej povahy.
Čo treba zvážiť v oblasti marketingu spotrebiteľov
Musíte zvážiť kompromis medzi výskumom zákazníkov a ekonomickým prínosom pre vašu spoločnosť. V prípade niektorých firiem je výskum iba jednoduchým dialógom so zákazníkmi. Iné podniky môžu potrebovať väčšie výdavky na výskum spotrebiteľov na pochopenie správania zákazníkov. Marketingové oddelenia môžu robiť tieto rozhodnutia matematicky prostredníctvom analýzy návratnosti investícií. Zobrazuje sumu zisku vráteného na marketingové výdavky a môže pomôcť odôvodniť výdavky.
