Zdravý obchod je ten, ktorý si ponecháva spokojných a spokojných zákazníkov. To platí aj vtedy, keď je zákazník zamestnaný spoločnosťou. Mnohé firmy, ktoré sa stretávajú so svojimi internými zákazníkmi každý deň, sú prekvapení, keď je morálna úroveň spoločnosti nízka, alebo vedúci oddelení alebo funkčné tímy majú ťažkosti pri spoločnej práci. Osobnosti, ktoré pravidelne vykonávajú výskum medzi personálom oddelenia alebo funkčnými skupinami, môžu odhaliť a riešiť prevádzkové nedostatky v organizácii. Vnútorné vyhľadávanie údajov tiež využíva bohatstvo nových obchodných a produktívnych myšlienok podporovaných na všetkých úrovniach podnikov.
Čo funguje a kde?
Vnútorné oddelenia spoločnosti, ako napríklad marketing, predaj, HR a výskum a vývoj sú zákazníkmi navzájom na nejakej úrovni a niekedy v priebehu podnikania. Poskytnite zamestnancom príležitosť vyjadriť akékoľvek problémy alebo obavy o medzirezortné aktivity tým, že kladú otázky vo vnútornom prieskume o tom, čo funguje a čo nie. Otázky prieskumu sú modernou náhradou za návrhové pole. Dotazujte členov svojich zamestnancov o návrhoch na zvýšenie produktivity alebo nových nápadov na produkty vo vnútorných prieskumoch. Spýtajte sa na otázky týkajúce sa podnikania v spoločnosti je dobrý spôsob, ako sa naučiť včas o nedostatkoch na výrobnej linke alebo administratívnom procese predtým, než vzniknú nákladné problémy. Prieskumy verejnej mienky podporujú hlbší zmysel vlastníctva zo strany zamestnancov v produktoch spoločnosti a pri podnikových činnostiach, keď manažment hľadá ich vstup a ak je to vhodné, koná na základe informácií.
Čí hviezda rastie?
Prieskumy sú dôležitým spôsobom, ako získať prehľad o tom, kto sú vystupujúce hviezdy vo veľkej spoločnosti. Často manažment môže byť bezradný, pokiaľ ide o posúvače a trepačky v oddelení. Títo nevyspytatelní hrdinovia by mohli roky pracovať anonymne pod dohľadom nadriadeného, ktorý sa pripisuje svojej práci. Otázky prieskumu by mali vyhľadávať zamestnancov oddelení, pokiaľ ide o mená dažďových umelcov. Identifikáciou korporátnych hviezd v skorom štádiu je manažment schopný tieto osoby zdokonaliť, aby získali väčšiu zodpovednosť v rámci spoločnosti. Zabezpečuje to profesionálne naplnenie skôr než aby zamestnanci opustili spoločnosť, pretože im nebolo poskytnuté rozvojové a kariérne riadenie, ktoré preukazuje ich hodnotu spoločnosti.
Ako sa máme?
Bývalý primátor mesta New York, Edward Koch, bol známy tým, že vo svojich troch funkčných obdobiach vyslovil: "Ako to robím?" Bolo to viac ako len priateľský spôsob, ako pozdraviť jeho volebný obvod. Bol to prostriedok na meranie spokojnosti tých, ktorým slúžil. Odpovede, ktoré získal, neboli vždy pozitívne. Otázky prieskumu spokojnosti zákazníkov sú dôležité pre prebiehajúce zdravie podniku. Negatívne odpovede ukazujú, kde je podnik slabý a je potrebné ho zlepšiť. Buďte vždy otvorení vnútorným záujmom zákazníkov a problémom, pretože majú záujem o pozitívne výsledky. Pozrite sa na ich negativitu ako na príležitosť na zlepšenie a rast podnikania.
Ak nie sme my, kto?
Informujte svojich interných zákazníkov o tom, kto považujú za najbližších konkurentov. Odpovede vás môžu prekvapiť. Často spoločnosti stále veria, že ich vytrvalý konkurent stále vládne ako nepriateľ, keď zamestnanci ako predajcovia môžu dať pohľad na vzostupy, ktoré predstavujú ešte väčšie hrozby. Namiesto toho, aby čakal na náskok na získanie oporného bodu, manažment je schopný namietať k útoku na nového súťažiaceho, namiesto toho, aby bol na obranu a pokúsil sa chytiť neskôr. Poznanie vašej skutočnej súťaže vám umožňuje prispôsobiť vaše produkty a služby tak, aby vyhovovali ponukám konkurenta. Iba vy viete svoju súťažnú množinu tým, že sa pýtate svojich zákazníkov: "Ak nie my, kto?"
