Zákaznícky servis je primárnym cieľom všetkých firiem. Ak chcete posúdiť spokojnosť zákazníkov a spokojnosť návštevníkov, spoločnosti a podniky používajú intercepčné rozhovory. Tieto rozhovory poskytujú prehľad o myslení zákazníka a predstavujú účinnú metódu marketingového prieskumu na zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov. Odstránenie zákazníka je rozhovor, ktorý pomáha podnikom vedieť o skúsenostiach zákazníka, o odvolaní značky, o uznaní a mnohých ďalších názoroch. Údaje zhromaždené týmto spôsobom sú autentické a odrážajú skutočné pocity zákazníka, pretože jeho interakcia s firmou je stále čerstvá v pamäti a dokáže spomenúť na jemnejšie detaily.
Zachyťte Hot Spots
Interviewy a prieskumy zákazníkov sú bežné v uliciach, maloobchodných predajniach, nákupných centrách, veľtrhoch, výstavách a akomkoľvek inom mieste, kde by bola primeraná účasť cieľových zákazníkov. Zákazníci poskytujú okamžitú spätnú väzbu o svojich skúsenostiach v obchodoch, vystavovanom tovaru a správaní a profesionalite zamestnancov. Cieľom podnikov je vedieť, prečo niektorí ľudia opustili obchod bez akýchkoľvek nákupov. Geometri spravidla robia správne otázky a sú schopní posúdiť názor zákazníkov a úspešne skrývať nepravidelných zákazníkov do kupujúcich.
Dotazník a logistika
Pripravte si vhodný dotazník v súlade s jediným cieľom využitia kvalitných nástrojov marketingového výskumu. Dotazník by mal byť dobre vybavený a dobre premyslený, zdôrazňujúc potrebu každého detailu. Odborníci pripravujú efektívne dotazníky, ktoré zahŕňajú všetky relevantné témy. Individuálny dotazník pre každý projekt pomáha podrobnejšie a detailnejšie posúdiť spokojnosť zákazníkov. Skúsený tím pre prieskum trhu pomáha pri výcviku a dohľade nad pohovormi na zachytenie. Údaje zozbierané prostredníctvom zachytenia prechádzajú správnou analýzou pred predložením správ.
Prečo Intercept Intercept
Rozhovory s interceptom sú účinným nástrojom na posúdenie spokojnosti spotrebiteľov a názorov týkajúcich sa organizácie. Zúčtovacie rozhovory sú vykonávané s cieľom poznať očakávania a vnímanie zákazníkov, ktoré zahŕňajú možné úpravy a zlepšenia. Zbery sa využívajú na zhromažďovanie štatistických údajov - vrátane veľkosti trhových segmentov v konkrétnom regióne, odhad výnosov, ktoré sa môžu vytvoriť, ak sa výrobok alebo služby používajú, a na prípravu demografického profilu zákazníkov. Tieto prieskumy často prinášajú podnikom požiadavky, názory a správanie celej populácie.
Výhody a nevýhody zákazníka
Zaznamenanie sa môže uskutočniť rýchlo a je k dispozícii aj okamžitá kontrola. Táto metóda je nákladovo efektívna a má prístup k veľkému počtu cieľových zákazníkov. Dotazníky sú dobre štruktúrované, takže môžete vyvodiť závery v krátkom čase. Najväčšou nevýhodou je, že zahŕňa vhodné vzorkovanie - čo často znamená, že sa zvažuje malá veľkosť vzorky, takže výsledky nemusia predstavovať skutočný obraz. Avšak intercepčné rozhovory vo väčšine prípadov sú rovnako spoľahlivé ako iné nákladnejšie a komplexnejšie metódy prieskumu.
Veci na práci
Získajte okamžité názory od zákazníka a zaznamenávajte jej skúsenosti. Rýchlo konať, keď zákazník vyjadrí svoju nespokojnosť. Informujte správnych ľudí, aby mohli prijať nápravné opatrenia. Nastavte presné požiadavky na školenie a odmeňujte tých zástupcov služieb zákazníkom, ktorí robia svoju prácu mimoriadne dobre. Uspokojte spokojnosť zákazníkov s vaším hlavným cieľom a zamerať sa na zákaznícke služby a starostlivosť.
