Zákaznícky servis je hnacou silou za spotrebiteľským trhom a väčšina obchodníkov si uvedomuje, že vzťah medzi zákazníckou službou a lojalitou zákazníkov je jednoduchý. Ak poskytnete dobrý zákaznícky servis, vaši zákazníci budú spokojní a budú sa vracať späť; ak poskytnete zlú zákaznícku službu, nemali by ste očakávať, že zákazníci budú cítiť akúkoľvek oddanosť vášmu podnikaniu. Kvalita akejkoľvek zákazníckej služby priamo ovplyvňuje lojalitu zákazníkov.
Spokojnosť zákazníkov
Buďte zdvorilí a informatívni so svojimi zákazníkmi. Ak máte otázku týkajúcu sa produktu, ktorý predávate, uistite sa, že môžete odpovedať na ne (alebo zistiť, kde získate odpoveď). Ak majú sťažnosť, vyriešte problém a opravte ho. Dobrá zákaznícka služba zanecháva ľudí pocit, ako keby boli postarané; ak sa vaši zákazníci s touto cestou necítia takým spôsobom, nebudú mať pocit vernosti voči vašej firme.
Opakujte činnosť
Ľudia radi opakujú príjemné zážitky. Dobrý zákaznícky servis prinesie ľuďom dojem a urobí to, aby vaše podnikanie vyniklo v budúcnosti, keď budú niečo potrebovať. Napríklad ak dve predajne predávajú tie isté výrobky, ale jedna má slabé zákaznícke služby a druhá má dobré zákaznícke služby, kupujúci s väčšou pravdepodobnosťou si vyberú obchod s lepšou službou.
Budovanie reputácie spoločnosti
Zákaznícky servis môže ovplyvniť vernosť zákazníkov k bodu, keď ľudia zdieľajú svoje skúsenosti s priateľmi a rodinami. Ústne slovo je vynikajúci spôsob, ako vybudovať zákaznícku základňu a nemusíte ani robiť nič okrem poskytovania dobrých služieb a nechať to hovoriť samo za seba. Opačný je tiež pravdivý: ak vaše podnikanie neposkytuje dostatočne služby zákazníkom, ľudia sa podniknú inde a povedia svojim priateľom a rodinám, aby urobili to isté.
Spätná väzba od zákazníka
Starajte sa o svojich zákazníkov a starajú sa o vás. Keď poskytnete dobrú službu ľuďom, často vám vrátia láskavosť formou spätnej väzby. Napríklad mnoho firiem sleduje ich schválenie prostredníctvom prieskumov. Niektoré prieskumy dokonca vyžadujú meno konkrétneho zástupcu, ktorý vám pomohol. V týchto prípadoch majú zákazníci možnosť odmeniť dobrý zákaznícky servis. Na druhej strane, zlý zákaznícky servis pravdepodobne spôsobí, že vaši zákazníci si budú sťažovať na vašu firmu, čo zhoršuje vaše šance na budovanie vernosti zákazníkov.
