Sťažnosť zákazníka v kancelárii Better Business Bureau môže spôsobiť vážne poškodenie reputácie vašej firmy, preto je dôležité rýchlo a správne reagovať na akékoľvek obavy zákazníka. BBB poskytuje fórum pre zákazníkov, aby podali sťažnosti a podniky, aby im odpovedali. Ak niekto podal sťažnosť proti vašej firme, spoločnosť BBB vám ponúka spôsob, ako tento problém vyriešiť.
Prihláste sa na stránku Better Business Bureau, ak ste dostali sťažnosť prostredníctvom rovnakého e-mailu, ktorý máte k dispozícii v kancelárii. Prihlasovacia stránka vás požiada o vašu e-mailovú adresu a identifikačné číslo sťažnosti, ktoré by malo sprevádzať e-mail, ktorý ste dostali. Keď sa prihlásite, BBB vám ukáže kópiu sťažnosti.
Kliknutím na odkaz na ľavom okraji zadáte odpoveď.
Zadajte svoju odpoveď na sťažnosť v poskytnutom textovom poli a odošlite ju na adresu Better Business Bureau.
Pošlite alebo faxujte
Odpovedajte na sťažnosť prostredníctvom online formulára na webovej stránke BBB, ak ste dostali sťažnosť poštou alebo faxom a neviete, či máte e-mailovú adresu v databáze BBB. Vyplňte meno firmy, meno kontaktu, telefónne číslo kontaktu, kontaktnú e-mailovú adresu, meno osoby, ktorá sťažnosť odoslala, a meno pracovníka BBB, ktorý ho spracoval, ak viete, kto je.
Poskytnite stručnú a faktickú odpoveď na sťažnosť v poskytnutom textovom poli.
Po dokončení kliknite na položku Súbor moja odpoveď.
