Prieskumy trhu sú spôsob, akým spoločnosti získavajú informácie o svojich zákazníkoch a zákazníkoch alebo podnikoch, ktoré nie sú zákazníkmi, a o tom, ako títo zákazníci alebo spotrebitelia vidia produkty a služby spoločnosti v porovnaní s konkurenčnými produktmi. Prieskumy trhu môžu byť buď kvalitatívne alebo kvantitatívne. Kvalitatívne prieskumy sa používajú na získavanie informácií v malom rozsahu, kvantitatívne prieskumy sú predvídateľnejšie v celej populácii. Existuje niekoľko techník prieskumu trhu, ktoré môžu spoločnosti využiť na získanie cenných informácií o svojich zákazníkoch.
Focus Groups
Zamerané skupiny sú kvalitatívnou technikou prieskumu trhu. Spoločnosť môže vypočuť zákazníkov z rôznych demografických skupín na základe veku, príjmu alebo pohlavia. Cieľom cieľovej skupiny je získať všeobecnú predstavu o tom, ako títo ľudia nakupujú určité produkty a ktoré výrobky sa im najviac páčia. Spoločnosť potom môže zaviesť niekoľko nových konceptov, ako napríklad potraviny, a prieskumu ľudských rád a nepáči sa produktu.
Individuálne prieskumy
Jednotlivé prieskumy trhu, iná kvalitatívna technika prieskumu trhu, sa zvyčajne používajú pri zavádzaní nových produktov. Napríklad spoločnosť môže pozorovať zákazníka, ktorý prevádzkuje nový typ softvéru. Tazateľ by potom požiadal zákazníka a ostatných, ako sa im páči nový softvér a či si ho kúpia alebo nie. Jednotlivé prieskumy sa často používajú na testy beta na vyriešenie problémov skôr, ako sa výrobok dostane na vnútroštátnu úroveň.
Správa o spokojnosti zákazníkov so zákazníkmi
Mnoho prieskumov sa uskutočňuje telefonicky, napríklad prieskumy spokojnosti zákazníkov. Prieskumy spokojnosti zákazníkov merajú spokojnosť zákazníkov s ohľadom na produkty, služby, ceny a ďalšie kľúčové atribúty spoločnosti. Tieto prieskumy majú kvantitatívnejšiu povahu v tom, že spoločnosti vykonávajú stovky prieskumov, aby mohli určiť, kde majú významné výhody alebo problémy. Zmeny sa potom môžu vykonať s cieľom opraviť tieto problémy.
Prieskumy pošty
Spoločnosť môže použiť prieskum pošty, aby určil, prečo niektorí zákazníci prestali kupovať svoje produkty. Softvérové spoločnosti niekedy používajú túto kvantitatívnu techniku prieskumu trhu. Malý stimul, ako napríklad $ 1 alebo $ 2, môže byť poskytnutý respondentom na vyplnenie informácií. Poštové prieskumy sú často veľmi informatívne, pretože človek môže napísať ďalšie pripomienky.
Online prieskumy
Online prieskumy sa často zobrazujú na webových stránkach spoločnosti v podobe vyskakovacieho okna. Tieto techniky prieskumu trhu je možné kedykoľvek aktivovať a začať zhromažďovať demografické informácie alebo prakticky akékoľvek informácie, pre ktoré firma hľadá. Prieskum môže byť ukončený po dokončení dostatočných dotazníkov. Online prieskumy môžu byť niekedy nepredvídateľné, pretože neexistuje žiadna kontrola nad typom respondenta, podľa webovej stránky All Business (pozri Odkazy na odkaz).
