Organizačný konflikt je termín, ktorý sa týka konfliktu v rámci spoločnosti alebo organizácie. Môže to byť negatívny aspekt podnikania, ale je aj funkčný. Nefunkčný konflikt vedie k zníženiu produktivity, zatiaľ čo funkčné konflikty podporujú produktivitu a výkonnosť. Ak sa konflikt riadi primerane, môže to byť pozitívna sila. Na riešenie organizačného konfliktu sa používajú dva hlavné zdroje: Thomas Kilmannova teória a teória Borisoffa a Victora.
Thomas Kilmann režimy
Thomas Kilmann vyvinul päťmódový systém na riešenie organizačných konfliktov. Spočíva v zabránení konfliktu; konkurenčný konflikt; prispôsobenie konfliktu; kompromisný konflikt; a spolupracujúce konflikty. Kilmannova teória vysvetľuje najbežnejšie metódy, ktoré ľudia používajú pri riešení konfliktov. Ak sa konflikt rieši správne, môže to byť prínosom pre organizáciu. Zamestnanci musia byť ochotní spolupracovať a musia prijať rôzne typy osobností, aby bol organizačný konflikt prospešný.
Modely Kilmann vysvetlené
Vyhýbanie sa konfliktu je prvou úrovňou organizačného konfliktu, ako ho definuje Kilmann. V tomto režime sa uvádza, že osoba úplne vylučuje konflikt, nikdy nevyrieši problémy v rámci organizácie. Konkurenčný konflikt je režim, ktorý je známy aj ako prístup win-lose. Ľudia na tejto úrovni používajú iných ľudí na dosiahnutie svojich vlastných cieľov. Sú veľmi presvedčivé a nie sú veľmi spolupracujúce. Ľudia s vyhovujúcim štýlom konfliktu sa zameriavajú na iných ľudí. Pre osobu na tejto úrovni sú ciele iných ľudí dôležitejšie ako jeho vlastné ciele. Kompromisný konfliktný štýl je asertívny a kooperatívny. Ľudia hľadajúci správne riešenie sú často na tejto úrovni. Majú dobrú rovnováhu medzi svojimi vlastnými potrebami a potrebami druhých. Spolupracujúci konfliktný režim sa často označuje ako situácia, ktorá prináša víťazstvá. Tento štýl spolupracuje s ostatnými s cieľom nájsť najlepšie a najkreatívnejšie riešenie problémov.
Borisoff a Victor Levels
Deborah Borisoff a David Victor spolupracovali na vývoji piatich krokov v oblasti riadenia konfliktov, ktoré nazvali "päť A". potvrdenie; postoj; akcie; a analýzu. Tieto päť krokov je určené na zvládnutie konfliktov v rámci organizácie.
Borisoff a Victorova metóda vysvetlili
Hodnotenie je prvým krokom v metóde "päť A". Tento krok zahŕňa strany, ktoré zhromažďujú informácie o probléme, s ktorým sa stretávajú. Určujú, ktorý režim konfliktov bude použitý pre daný problém. Ďalším krokom je potvrdenie. Počas tohto kroku sa všetky zúčastnené strany navzájom počúvajú, snažia sa pochopiť situáciu zo všetkých strán. To neznamená, že všetky strany musia súhlasiť; Musia však byť ochotní sa snažiť navzájom porozumieť. Postoj príde ďalej. V tomto kroku zúčastnené strany uvedomujú, že existujú prirodzené rozdiely medzi ľuďmi na základe kultúry, úrovne inteligencie, pohlavia a iných faktorov. Štvrtým krokom je činnosť. To je miesto, kde strany začínajú nájsť spôsob, ako opraviť problém diskutovaním o možnostiach. Posledným krokom je analýza, v ktorej sa strany dohodli na riešení, ktoré si vybrali. Všetky informácie sú zhrnuté a rozhodne sa o riešení.
