Komunikácia medzi ľuďmi s rôznym kultúrnym zázemím môže predstavovať výzvy. Kultúra určuje spôsob, akým ľudia skúmajú a interpretujú svet a všetky spôsoby, akými si ľudia myslia a komunikujú. Vplyv kultúry na podnikovú komunikáciu je často jemný a niekedy benízny, ale existuje potenciál pre problémy. Pochopenie, ako kultúra ovplyvňuje obchodnú komunikáciu, vám môže pomôcť predchádzať negatívnym výsledkom.
Obchodná komunikácia
Obchodná komunikácia sa uskutočňuje na pracovisku a mimo pracoviska. Zamestnanci komunikujú navzájom as klientmi, zákazníkmi a inými. Manažér ľudských zdrojov komunikuje so zamestnancami o pracovných a osobných záležitostiach. Zamestnanec sa stretáva s dodávateľmi na vyjednávanie poplatkov. Predseda spoločnosti cestuje do zahraničia, aby uzavrel dohodu. Majitelia firiem chcú zamestnancov s dobrými komunikačnými schopnosťami, vrátane schopnosti písať a hovoriť dobre, počúvať a rozumieť. Či už prostredníctvom osobného kontaktu, telefonických hovorov, e-mailu alebo písomnej korešpondencie, efektívna komunikácia udržuje kolieska v obracaní.
Kultúra a komunikácia
Zatiaľ čo komunikačné výzvy sa očakávajú, keď ľudia hovoria inými jazykmi, niekedy majú slová a činy rôzne významy medzi ľuďmi, ktorí hovoria rovnakým jazykom. Kultúry majú pravidlá o vhodnom správaní v určitých situáciách vrátane verbálnej a neverbálnej komunikácie. Napríklad ľudia z rôznych kultúr reagujú inak na kontakt z očí do oka a fyzickú blízkosť. Niektoré kultúry kladú dôraz na emocionálnu kontrolu a súkromie, zatiaľ čo iné vyjadrujú pocity otvorenejšie. Zadržiavanie informácií je normou pre niektoré kultúry. Význam chutí alebo zdvorilosti v podnikateľskom prostredí sa medzi kultúrami môže výrazne líšiť.
Príprava na rozmanitosť
Kultúra ovplyvňuje obchodnú komunikáciu tým, že zvyšuje význam kultúrnych znalostí a porozumenia. Pracoviská sú čoraz rozmanitejšie. Podniková komunikácia pravdepodobne zahŕňa kontakt s ľuďmi z rôznych kultúr a so spoločnosťami v rôznych krajinách. Nedostatok kultúrneho porozumenia môže stáť podnikom zmluvu alebo vytvoriť stres na pracovisku. Vzhľadom na to, že zlá komunikácia môže ovplyvniť základ, podnikatelia pripravujú školenia na prípravu zamestnancov na medzikultúrnu komunikáciu. Podniky, ktoré sa úspešne podieľajú na globálnej ekonomike, sa chcú dozvedieť o zahraničných kultúrach a pripraviť sa na to, aby si medzikultúrnu komunikáciu považovali za potrebnú zručnosť.
Neverbálna komunikácia
Kultúrny vplyv na obchodnú komunikáciu môže pochádzať z neverbálnej komunikácie. Na pochopenie dôležitosti neverbálnej komunikácie v multikultúrnych situáciách je často potrebné vyvinúť ďalšie úsilie. Neverbálna komunikácia zahŕňa gestá, polohovanie tela a výrazy tváre. Gestá a správanie, ktoré bežne používate, môžu mať iné významy pre ľudí z iných kultúr. Napríklad v Spojených štátoch je vhodné pokúsiť sa niekoho s dlaňou vašej ruky smerom hore, ale toto gesto je považované za hrubé v Kórei av iných krajinách. Jednoduchý akt umiestnenia nôh na stôl môže stratiť vašu firmu dôležitú zmluvu so spoločnosťou zo Saudskej Arábie.
