Ak ste požehnaní silnými komunikačnými schopnosťami a máte túžbu pracovať z domu, mali by ste zvážiť založenie vlastného virtuálneho call centra. Virtuálne call centrum je veľmi vhodné pre jednotlivcov, ktorí využívajú služby zákazníkom v mene svojich klientov. Pre obchodníkov, ktorí môžu využívať svoje komunikačné schopnosti na predaj produktov a služieb po telefóne, je rovnako výhodné. Vytvorenie vlastného virtuálneho call centra má svoje vlastné výhody. Ste vlastným šéfom a vytvoríte si vlastný pracovný plán.
Položky, ktoré budete potrebovať
-
Softvérový program call centra
-
Vyhradená telefónna linka
-
Handsfree slúchadlo s mikrofónom
-
Vysoko kvalitné internetové pripojenie
Nájdite softvérovú aplikáciu pre call centrum. Táto aplikácia vám umožňuje spravovať prichádzajúce / odchádzajúce hovory, udržiavať históriu hovorov a podporovať lepšie vzťahy so zákazníkmi tým, že budete sledovať podrobné informácie, ktoré sa majú odovzdať spoločnosti vášho klienta.
Obráťte sa na svojho telefónneho a internetového poskytovateľa na vyhradenú telefónnu linku a vysoko kvalitné internetové pripojenie. Tým sa zníži pravdepodobnosť zlých spojení alebo zrušených hovorov. Silné pripojenie k internetu vám pomôže pri rýchlej prehliadke informácií pri komunikácii so zákazníkmi. Použite pevnú linku, pretože bezdrôtový telefón nie je taký spoľahlivý. Ak chcete zamestnať viac zamestnancov, potrebujete pre nich aj kvalitné vybavenie.
Získajte profesionálny telefónny prístroj. Nemusí to byť príliš drahé, ale kvalita je kľúčom k úspešnému call centra. Pri komunikácii s potenciálnymi klientmi budete ohodnotení všetkého, čo začína na základe vašej schopnosti efektívne komunikovať s kvalitou vášho telefonického hovoru. Nízka kvalita hovoru s dostatočným množstvom šumu v pozadí prináša slabý dojem spoločnosti, ktorú zastupujete, a zákazníci by sa s vami neochotne porozprávali s akýmikoľvek vyhliadkami.
Získajte handsfree slúchadlá pre váš telefón. Keďže budete musieť stráviť veľa času v telefóne, hands-free slúchadlá vám pomôžu pri vykonávaní viacerých úloh, ako je vytváranie poznámok pri komunikácii so zákazníkmi alebo pri hľadaní odpovedí na ich otázky v čase.
Obchodujte so svojimi službami. Reklamujte svoje služby na webových stránkach, ktoré sa zameriavajú na klientov, ktorých chcete osloviť. Píšte články propagujúce vaše schopnosti zákazníckych služieb a odošlite ich do rôznych adresárov článkov. Môžete tiež posielať profesionálne vizitky potenciálnym klientom vo vašom okolí.
Tipy
-
Budete zastupovať spoločnosť svojho klienta. Mali by ste vždy poskytnúť zdvorilú odpoveď svojim zákazníkom.
Presvedčte sa, či zariadenie správne funguje tak, že vykonáte skúšobný hovor.
Vyskúšajte dôkladne pred uskutočnením akýchkoľvek hovorov naživo potenciálnymi zákazníkmi.
