Majitelia firiem musia dostať platené na to, aby ostali v podnikaní, ale rôzne typy podnikov žiadajú o platbu rôznymi spôsobmi. Uzavretie predaja sa často uskutočňuje osobne alebo telefonicky. Poskytovatelia služieb zasielajú faktúry poštou alebo e-mailom. Bez ohľadu na médium, žiadosť o platbu zdvorene zlepšuje predaj a zvyšuje spokojnosť zákazníkov.
Proces predaja uzatvorený telefonicky alebo osobne
Predstavitelia predaja zvyčajne rozdávajú predaj buď osobne, alebo telefonicky. Niektoré obchodné obchody trvajú dlhšie ako ostatné. Napríklad predaj životného poistenia si vyžaduje viac vysvetlení než nákup pár topánok.
Byť zdvorilý začína na začiatku privítaním zákazníkov a poďakovaním za ich čas. Použite aktívne techniky počúvania a odpovedajte na otázky v ľahko zrozumiteľnom jazyku. Ak je celý proces zdvorilý, žiadosť o platbu bude prirodzená. Napríklad: "Chcete platiť hotovosťou alebo kreditnou kartou?" je bežný spôsob, ako požiadať o platbu. To dáva kupujúcim možnosti a nie je silné. Otázka: "Ako by ste chceli platiť?" je ďalším priamym spôsobom, ako požiadať o peniaze, ale stále je považovaný za zdvorilý, pokiaľ je to urobené priateľským tónom.
Vždy skončite tým, že poďakujete svojim zákazníkom za ich podnikanie a potom sa opýtajte: "Môžem pre vás niečo urobiť?" To naznačuje, že pomoc zákazníkom je pre vás dôležitá.
Písomné žiadosti o platbu
Mnoho spoločností účtovať klientom po tom, čo je tovar poskytnutý alebo práca vykonaná, potom počkajte na očakávanú platbu označovanú ako pohľadávky. Podniky čelia strate 20 až 50 percent pohľadávok voči inkasným agentúram, ak zákazník neplatí včas, takže zdržanlivá platba pomáha vyhnúť sa tomu.
Tón je veľmi dôležitý pri žiadaní o peniaze v e-mailoch alebo v tradičnom obchodnom písaní. Majte na pamäti, že čitatelia nie vždy interpretujú vaše slová podľa plánu. Úprimná korešpondencia vďaka klientovi za ich podnikanie a používa úvodné frázy ako "Dúfam, že všetko je v poriadku". S faktormi splatnými v minulosti sú žiadosti o platbu silnejšie a menej priateľské, ale stále môžu byť zdvorilé.
Počiatočné žiadosti: Prvý list potvrdzuje, že faktúra bola prijatá a spýta sa, či sú nejaké otázky. Toto je odoslané asi týždeň predtým, než sú platby oneskorené. Udržujte ju krátku a informatívnu, pripomínajúc zákazníkovi, že platba je splatná a že sa tešíte na ich poskytovanie v budúcnosti.
Druhý list sa odosiela v deň splatnosti. Podanie žiadosti ako "pripomenutie, že je to číslo faktúry", naznačuje, že neplatenie je dohľad alebo že platba mohla prekročiť poštou. Zadajte informácie o faktúre a dátum splatnosti s možnosťami platby. Vyjadrite svoju dostupnosť a ponúknite odpovede na prípadné otázky.
Žiadosti v minulosti: Doručené listy sa posielajú kdekoľvek od jedného týždňa do 90 dní po dátume splatnosti. Majte žiadosti o platbu zdvorilý odkazom na faktúru a berte na vedomie, že platba nebola prijatá k dátumu korešpondencie. Požiadajte klientov, aby skontrolovali svoje vlastné záznamy. Tento prístup odstraňuje konfrontáciu tým, že dáva klientovi príležitosť na výhovorku, ako napríklad: "Ach, myslela som, že môj účtovník to už poslal." Zatvorte písmená s "Vďaka" alebo "Kind Regards", aby ste udržali zdvorilý a priateľský tón. Do každého listu priložte kópiu faktúry.
Nasledujúce písmená sa stávajú prísnejšie, pretože klient zatiaľ problém nevenoval. Tieto listy stále používajú mnohé z techník predchádzajúcich listov, ale listy predbežného výberu si musia všimnúť, že v prípade, že platba nebude prijatá, budú prijaté ďalšie opatrenia.
