Komunikácia na pracovisku je nevyhnutná pre tímovú prácu. Nielenže vytvára a udržiava vzťahy, ale aj komunikácia na pracovisku uľahčuje inováciu. Zamestnanci, ktorí majú pocit, že komunikujú, majú tendenciu prijímať nápady výnimočne. Bez komunikácie na pracovisku sa vyskytnú viaceré problémy.
Problém prvý: Nedostatok noriem
Keď problémy s komunikáciou na pracovisku znižujú štandardy, zvyčajne preto, že nemáte konzistenciu o tom, ako a kedy zamestnanci komunikujú. Je dobré vytvoriť komunikačnú politiku, ktorá by štandardizovala metódy komunikácie s kolegami a zákazníkmi. Vyhnite sa prílišnému spoliehaniu sa na jeden typ komunikácie. Napríklad používanie iba verbálnej komunikácie sťažuje sledovanie rozhovorov a informácií.
Druhý problém: komunikačné bariéry
Rozdiely v pozadí alebo skúsenosti spôsobujú bariéry medzi niektorými zamestnancami. Bez nejakého spoločného dôvodu môžu zamestnanci zistiť, či súvisia s tým, čo hovoria o ostatných zamestnancoch, alebo o tom, prečo to ťažko hovorí. Kultúrne rozdiely môžu tiež spôsobiť ťažkosti v neverbálnej komunikácii, čo spôsobuje zmiešané správy.
Tretí problém: Zmiešanie práce a osobnej komunikácie
Niektorí zamestnanci majú tendenciu miešať osobné životy na komunikáciu na pracovisku. Osobná komunikácia znižuje profesionalitu v kancelárii, čo niekedy vedie k klebom na pracovisku, čo vedie k zníženiu morálky alebo dokonca obvinenia z obťažovania.
Problém štyri: nesprávne interpretácie a predpoklady
Komunikácia je otvorená interpretácii a niekedy je interpretovaná nesprávne. Ľudia často robia predpoklady založené na informáciách, ktoré počujú alebo čítajú, bez ohľadu na to, či ich počúvajú alebo čítajú správne. Neverbálne podnety vedú aj ľudí k tomu, aby predpokladali, že môžu brániť komunikácii. Napríklad zamestnanec, ktorý sa vyhýba kontaktu s očami, môže spôsobiť, že iní predpokladajú, že niečo skrýva, keď sa môže jednoducho cítiť menejcenná alebo plachá.
Problém päť: slabé schopnosti počúvania
Zdieľanie informácií je len časť komunikačného procesu. Silné počúvacie schopnosti sú nevyhnutné pre efektívnu komunikáciu a pochopenie zdieľanej správy. Zamestnanci, ktorí nepočúvajú alebo ktorí nevedia, ako aktívne počúvať svojich kolegov, pravdepodobne budú chýbať informácie alebo nebudú vedieť, čo sa deje.
Šiesty problém: Nedostatok faktickej komunikácie
Faktografická komunikácia je nevyhnutná pre efektívnu komunikáciu na pracovisku. Ak zamestnanci oznamujú nepravdivé informácie alebo zdieľajú informácie, o ktorých si nie sú istí, pravdepodobne spôsobia oneskorenie v dokončení úloh. Manažéri, ktorí zdieľajú nepravdivé informácie alebo zdieľajú informácie bez toho, aby ich najprv overili, pravdepodobne narušia zamestnancov.
Problém sedem: Nesprístupnenie komunikácie
Rozptýlenie komunikácie na pracovisku často závisí od reťazca zamestnancov, ktorí zdieľajú informácie s ostatnými. V niektorých prípadoch dochádza k prerušeniu prenosu informácií, pričom niektorí zamestnanci zostanú mimo slučky. Rozdelenie v komunikácii môže viesť k plytvaniu, zmeškaniu stretnutí, duplicite práce alebo iným prerušeniam pracovného postupu.
Problém 8: Znepokojenie v oblasti ochrany osobných údajov
Veľmi malá komunikácia je skutočne súkromná, najmä v prostredí na pracovisku. Slovná komunikácia je ľahko počuť iní v kancelárii. E-mailové správy a okamžité správy v počítači sú náchylné na hackovanie. Ostatní zamestnanci si môžu prečítať vaše rameno a pozrieť si dôvernú komunikáciu. Neuskutočnené dôverné informácie vytvárajú problém so zodpovednosťou a môžu poškodiť obchod.
Problém deväť: negatívne postoje
Negatívne postoje zasahujú do komunikačného procesu na pracovisku. V niektorých prípadoch sa môžu dvaja zamestnanci vzájomne navzájom páčiť alebo nedôverovať a vytvárať medzi nimi dve steny pri pokuse o komunikáciu. Ostatní zamestnanci jednoducho zaujali ľahostajný postoj k práci vo všeobecnosti a spôsobili, že sa nestarajú o to, čo sa hovorí počas bežnej komunikácie na pracovisku.
Problém desať: Nedostatok sledovania
Akonáhle sú informácie rozptýlené v kancelárskom prostredí, na základe komunikácie sa uskutočňujú špecifické akcie. Napríklad po stretnutí na diskusiu o smerovaní projektu môžu účastníci pravdepodobne dokončiť úlohy na základe toho, čo ste diskutovali na stretnutí. Ak komunikácia nenecháva zamestnancom jasný pocit, ako postupovať s akciami, je pravdepodobné, že uvidíte poruchu a nedokončenú prácu.
