Zásady kontroly kvality sa týkajú rôznych koncepcií, ktoré tvoria program zabezpečenia kvality organizácie. Programy zabezpečenia kvality poskytujú manažérom a zamestnancom filozofiu, štruktúru a stratégie potrebné na zlepšenie služieb a poskytovania produktov. Mnoho firiem dodržiava zavedené koncepcie, ako ich naznačujú organizácie kvality, ako je Six Sigma, Total Quality Management alebo Medzinárodná organizácia pre normalizáciu.
Zameranie sa na zákazníka
Zákazníci predstavujú životnú silu akejkoľvek organizácie. Vyberajú si spoločnosť založenú na schopnosti organizácie uspokojiť svoje potreby produktov alebo služieb. Podniky musia neustále usilovať o pochopenie túžob zákazníkov. Spoločnosti využívajú stratégie zamerania zákazníkov na zvýšenie vnímania zákazníkov, rast podielu na trhu a zvýšenie príjmov. Firmy využívajú rôzne nástroje na dosiahnutie týchto cieľov, ako sú prieskumy spokojnosti zákazníkov alebo zamerané skupiny. Analyzujú údaje a vykonávajú činnosti, ktoré efektívne využívajú obmedzené zdroje na získanie požadovaných výsledkov.
vodcovstva
Úspešné programy zabezpečenia kvality majú silné vedenie, ktoré inšpiruje dôveru. Záväzok k kvalite začína na vrchole a preniká na všetkých úrovniach organizácie - majiteľov, riaditeľov, manažérov, vedúcich tímov a riadiacich pracovníkov. Vedúci predstavitelia spoločností prejavujú jednomyseľnosť v súvislosti s víziou, postupom a cieľom kvality. Manažéri a vedúci tímov chápu potrebu vytvoriť pracovisko pre pracovníkov, aby sa zapojili do procesu kvality; efektívni lídri to úspešne oznámia zamestnancom.
zamestnanci
Zamestnanci majú často kreativitu na vytváranie myšlienok, ktoré riešia problémy, zlepšujú procesy a šetria peniaze spoločností. Zamestnanci linky musia kupovať zlepšenie kvality a nie sú ohrozené procesom. Zapojenie zamestnancov na úrovni krajiny sa osvedčilo ako účinná metóda prijímania ich záväzkov. Účinné spoločnosti chápu výhody a urobili z neho najvyššiu prioritu, aby oznámili význam príspevkov zamestnancov do svojich programov zabezpečenia kvality. Spoločnosti okrem toho poskytujú personál školenie, zdroje na zabezpečenie potrebných zručností a schopností na prevzatie zodpovednosti za svoje úlohy a na dosiahnutie cieľov zlepšovania kvality.
Prístup k procesu
Procesný prístup zahŕňa riadenie činností a firemných zdrojov ako proces, ktorý vedie k väčšej efektívnosti a efektívnosti. Táto metóda sa zameriava na to, ako konkrétny štandard funguje. oddelenie alebo atribúty procesu nezáleží. Začína identifikáciou procesných procesov, definovaním vnútorných a externých zákazníkov, ktoré ovplyvňuje, a zisťovaním postupnosti a toku procesu. Zamestnanci musia mať zručnosti, zdroje a informácie potrebné na podporu procesu. Pripravujú sa kroky na meranie, hodnotenie a vykonanie zmien v rámci filozofie neustáleho zlepšovania.
Správa systému
Prepojené procesy vyžadujú komplexný a riadny prístup k riadeniu. Táto metóda zvyšuje efektívnosť a efektívnosť, ako sa organizácia presúva smerom k cieľom zlepšovania kvality. Vedúci pracovníci, vedúci pracovníci a zamestnanci sa navyše zameriavajú na primárne ciele a podporujú konzistenciu pri dosahovaní požadovaných výsledkov. Spoločnosti tiež lepšie chápu svoje schopnosti a identifikujú obmedzenia zdrojov.
Neustále zlepšovanie
Neustále zlepšovanie znamená, že existujú politiky a postupy na zabezpečenie priebežného hodnotenia aktivít a výkonnosti spoločnosti. Procesy, systémy, produkty a služby sa neustále vyhodnocujú. Každé oddelenie a zamestnanec sa stávajú súčasťou neustáleho procesu hodnotenia. Akonáhle organizácia stanovila svoje ciele a ciele, manažéri zaviedli nástroje na monitorovanie, meranie a sledovanie pokroku.
