Obvinenie zo zákona je zvyčajne etické, ale etika a právo nie sú rovnaké. Poisťovňa, sprostredkovateľ alebo upisovateľ môže zostať prísne v rámci písomného zákona, ale stále konať neeticky. Niektoré etické problémy, s ktorými sa poisťovatelia zaoberajú, sú univerzálne: napr. V každej profesii sa deje diskriminácia voči menšinám. Ďalšie otázky sú charakteristické pre oblasť poistenia.
Zaplatenie ceny
Kritici priemyslu hovoria, že poisťovatelia často konajú neeticky, keď príde čas na zaplatenie pohľadávok zákazníka. Napríklad článok z Bloombergu uvádza, že jeden konzultant v odvetví odporúča, aby poisťovatelia ponúkli počiatočnú náhradu škody, ktorá je nižšia ako strata zákazníka. Ak zákazník neakceptuje, spoločnosť by sa mala stať čo najviac nepotrebná. Dokonca aj v prípade, že sa zákazník nakoniec zaplatí v plnej výške, akékoľvek omeškanie poskytne poisťovateľovi viac času na získanie návratnosti peňazí. Poisťovatelia Bloombergovi odmietli, že sa takýmto postupom podieľajú.
Poznajte svoje pole
Zákazníci poisťovacieho agenta závisia od nej, aby vysvetlili svoje možnosti a poskytli radu. Webová stránka LifeHealthPro hovorí, že ukladá poisťovateľom etickú povinnosť poznať ich vlastný produkt. Etický agent poskytuje zákazníkom dobré rady a odpovede na ich otázky. Odpovede a rady by mali byť jasné a zrozumiteľné, aj keď zákazník nemá veľa finančnej náročnosti. Dobrí agenti majú čas na to, aby zistili, ktorá možnosť poistenia je pre zákazníka ten pravý, než aby presadzovali politiku jedného typu.
Odstránenie zákazníkov
Väčšina zákazníkov je uľavená, ak po nehode ich sadzby nevyšlia. Článok o internetových stránkach inštitútu pre medzinárodné riadenie rizík však tvrdí, že zvyšovanie miery zlých vodičov je etickejšie. Na pokrytie zvýšených strát zo zlých vodičov môže poisťovateľ zvýšiť sadzby pre každého, čo penalizuje dobrých vodičov. Udržanie sadzby rovnako dáva vodičom žiadne stimuly na zlepšenie. Podobné diskusie sa objavujú nad zdravotným poistením, napríklad či je etické účtovať vyššie poistné pre zákazníkov, ktorí robia zlé rozhodnutia v oblasti zdravia.
Zaplatenie ceny
Je ľahké, aby znalý agent využil svoje odborné znalosti na využitie menej informovaných zákazníkov. Napríklad, agent môže tlačiť politiku, ktorá prináša najviac peňazí, aj keď by zákazník bol v poriadku s lacnejším. Poisťovňa Dinsmore tvrdí on-line, že agenti to môžu urobiť v liste zákona. Avšak, etické agenty, agentúra hovorí, ctiť ducha zákona, a to nielen list, a vyhnúť sa akcie, ktoré poškodia svojich zákazníkov.
