Podnik pretrváva aj vďaka svojim zákazníkom. Ak chce spoločnosť pokračovať v predaji svojim zákazníkom, musí zabezpečiť, aby sa záznamy o zákazníkoch uchovávali a aktualizovali. Základné informácie, ktoré je potrebné aktualizovať, zahŕňajú meno zákazníka, adresu, kontaktné telefónne číslo, faxové číslo a e-mailovú adresu. Informácie o zákazníkoch je možné aktualizovať prostredníctvom formulára, online alebo telefonicky.
Pozrite si zákaznícku faktúru. Často existuje možnosť, že zákazník zapíše informácie o novom účte. Ak zákazník na faktúre zapísal nové informácie, prejdite do počítačového systému a podľa toho aktualizujte informácie. Skontrolujte, či boli nové informácie zadané presne. Obráťte sa na zákazníka, aby mu oznámil, že jeho účet bol aktualizovaný.
Požiadajte zákazníka o overenie informácií o účte. Počas telefonického hovoru od zákazníka sa opýtajte zákazníka: "Môžem mať vašu aktuálnu adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu?" Niektoré spoločnosti, ako napríklad hypotekárne spoločnosti, požiadajú zákazníka, aby overil adresu, aby zabezpečil, že spoločnosť má správny záznam. Zopakujte informácie späť zákazníkovi, aby ste overili, či boli zadané presne.
Umožnite počítačovým systémom aktualizovať informácie o zákazníkoch. Spoločnosti, ktoré majú webové stránky, poskytujú zákazníkom možnosť aktualizovať informácie o svojom vlastnom účte online. Aktualizované informácie sa automaticky prenášajú prostredníctvom počítačového systému. Nezabudnite zákazníkovi zaslať záznam o tejto transakcii prostredníctvom e-mailu alebo bežnej pošty. To zákazníkovi pripomenie, že došlo k zmenám v účte.
Tipy
-
Ak sa aktualizácie informácií o zákazníkoch neposkytujú v pravidelných intervaloch, kontaktujte zákazníkov konkrétne pre aktualizácie účtu.
Výstraha
Rozlišujte medzi adresami odosielania a odosielania. Väčšie spoločnosti si často objednávajú výrobok alebo službu na rôznych miestach - overte, kde bude zásielka odoslaná verzus, kde bude zaslaná faktúra.
