Pojem "úbytok", ktorý je najznámejší v kontexte ľudských zdrojov alebo personálu, sa používa aj pri predaji. Útlm ako obchodný termín sa vzťahuje na stratu a zadržanie zákazníka. Zneškodnenie zákazníkov priamo ovplyvňuje zisk a rast. Pochopenie a sledovanie zákazníckeho vyžarovania pomáha podnikom zlepšiť vzťahy so zákazníkmi, vypracovať marketingové plány, splniť ciele predaja a získať zvýšené podiely na trhu.
Zbavenie zákazníka
Zneškodnenie zákazníkov sa označuje aj ako "vyvrcholenie" a "vylúčenie". Podniky, ktoré sa podieľajú na predaji, či už ide o produkty alebo služby, potrebujú pochopiť, ktorí zákazníci pravdepodobne odídu a prečo. Mnohé vyvíjajú stratégie alebo prediktívne modely na zlepšenie miery úbytku zákazníkov. Tieto modely sú vyvinuté pochopením toho, čo robí verný zákazník a čo robí zákazníkovi vadu iného podniku.
Predajné potrubie
Profesionálni predajcovia skúmajú predajné potrubie, aby zistili, kedy a ako sa vyskytuje zákazník. Obchodný plynovod sleduje predajný proces od výroby elektród až po ukončenie predaja. Zástupcovia identifikujú každý krok v potrubí a pokúsia sa zlepšiť pravdepodobnosť, že zákazníci zostanú v každom kroku, ako napríklad predajné ihrisko a následné kroky a zakúpenie produktu alebo služby. Rozšírený pohľad na predajné potrubie, alebo ten, ktorý prekračuje rámec uzavretia predaja, je zadržiavanie zákazníkov. Podniky, ktoré sa snažia udržať zákazníkov prostredníctvom efektívnych postupov vzťahov so zákazníkmi, sa snažia zlepšiť mieru úbytku zákazníkov.
Silent Attrition
Ticho zničenie znamená stratu zákazníkov, ktorí odídu bez vyjadrenia svojej nespokojnosti s predajnou praxou alebo problémom so zákazníckymi službami. Títo zákazníci môžu reagovať so strednou nespokojnosťou pri prieskumoch zákazníkov. Napríklad, zákazník zdravotného poistenia sa môže cítiť frustrovaný pokusmi osloviť zákaznícky servis a poškodiť inú poisťovňu. Toto tichej ospravedlnenie nastáva, pretože spoločnosť nevie alebo nereaguje na nešťastie zákazníka a nemá možnosť zabrániť tomu, aby zákazník odchádzal. Zákazník prestal bez vysvetlenia.
Vyrovnanie doložky
Niektoré podniky, ako napríklad hotely, používajú klauzuly o výmazoch na kontrolu zákazníckej útvary a náhradu časti nákladov spojených so spracovaním predaja. Hotely a konferenčné centrá používajú klauzuly o úprave, ktoré špecifikujú náhradu škody, ak skupina nepoužíva služby uvedené v zmluve. Skupiny si rezervujú priestor na schôdzku a môžu sa dohodnúť aj na stravovanie a iné služby. Poškodenia sa uplatňujú v prípade, že skupina zruší, zmení sa na iné miesto alebo inak použije menej služieb, ako sa dohodli na jej použití. Záväzné ustanovenia sú určené na zmiernenie straty príjmov hotela.
