Servisný marketing je všetko o vzťahoch, o to viac, než o iných typoch marketingu. Efektívny marketing služieb je dôležitý, pretože bez nich by poskytovatelia služieb nepriťahovali a nezachovali zákazníkov. Servisný marketing spadá do dvoch kategórií: podnikanie na podnikanie (B2B) a podnikanie na spotrebiteľa (B2C).
Tipy
-
Pri poskytovaní služby na trh musia poskytovatelia zodpovedať za podliehanie skaziteľnosti, nehmotnú povahu služby, ktorá znemožňuje ukladať alebo predávať.
Čo je služba marketing?
Jednoducho povedané, marketing služieb je podpora ekonomických aktivít spoločnosti voči jednotlivcom a obchodným zákazníkom. Zahŕňa všetko od prenájmu kancelárií a áut až po wellness procedúry. Účtovná firma napríklad môže ponúkať svoje služby iným firmám, veľkým a malým. V tomto prípade hovoríme o B2B marketingu služieb. Kreatívna agentúra môže rozvíjať a podporovať plány služieb pre začínajúce podniky alebo podniky v špecifických výklenkoch. Súkromná klinika bude propagovať svoju ponuku miestnym zákazníkom, čo je príklad B2B marketingu služieb.
V dnešnej ekonomike tvoria služby podstatnú časť spotrebiteľského trhu. Spotrebitelia sú vystavení ohromnému počtu služieb v rôznych priemyselných odvetviach, ako sú služby zdravotnej starostlivosti a softvér ako služba (SAAS).
Služby nie sú hmatateľné ako spotrebné výrobky. Preto nemôžu byť uložené alebo vrátené, akonáhle boli použité. Táto vlastnosť je známa ako poddajnosť. Z tohto dôvodu vyžaduje marketingový servis spoločnostiam, aby predávali skúsenosti a cenili ešte viac, než pri marketingu produktov. Môže byť ťažšie "priťahovať" potenciálnych kupujúcich so sľubmi skúseností a hodnoty, pretože spotrebitelia často nevedia o peňažnej hodnote služby alebo o tom, ako skutočne pracuje na uľahčení svojho života.
Cenná služba je služba, ktorá sa stáva súčasťou života spotrebiteľa automatizovaná; šetrí čas, peniaze alebo úsilie spotrebiteľa, bez toho, aby musel neustále robiť vedomé rozhodnutia a vykonávať svoju vlastnú prácu na dokončenie osobných úloh.
Okrem toho kvalitné služby môžu zlepšiť životy zákazníkov alebo priniesť svoju víziu do života. Napríklad ľudia najali návrhárov interiérov, aby vytvorili krásne priestory a personalizovali svoje domovy. Vďaka tomu sa po dlhom pracovnom dni cítia pohodlnejšie a prispievajú k ich pohodliu.
Pochopenie efektívneho marketingu služieb
Ako obchodník s reklamnými službami je niekoľko vecí, ktoré je potrebné zvážiť, ak chcete, aby sa vaše podnikanie darilo. Najprv sa uistite, že viete, ako štandardizovať svoje služby a preukázať túto normalizáciu. Pri službách môže byť ťažšie poskytnúť zjednodušený a konzistentný produkt, ako je to s hmotným tovarom.
Na druhej strane, nie všetky služby by mali byť štandardizované. Mnoho zákazníkov sa usiluje o osobnú skúsenosť, ako napríklad pri prijímaní návrhárov interiérov.
Zamerajte sa tiež na budovanie trvalého vzťahu so svojimi klientmi, aby ste sa vrátili a propagovali svoje služby. Personalizácia môže ísť dlhú cestu k vernosti zákazníkov.
Zabezpečte efektívnu komunikáciu na všetkých kontaktných bodoch služby. Ide o body vzájomného pôsobenia medzi poskytovateľom služieb a spotrebiteľom, ako napríklad ich prvé stretnutie a hneď po zakúpení služby spotrebiteľom. Môže ísť o pohľadnice, e-maily a interakcie s obchodnými zástupcami.
Snažte sa nastaviť svoju službu okrem služieb konkurentov v rovnakom výklenku. Vytvorte jedinečnú predajnú ponuku, ktorá vyhovuje potrebám a potrebám vašich zákazníkov. Dodržujte najnovšie trendy v odvetví a poskytnite inovatívne riešenia. To vám pomôže vyčnievať z davu a poskytnúť zákazníkom ešte jeden dôvod, prečo si vybrať svoju značku.
Nastavte jasné ciele pre vašu firmu. Vo všeobecnosti sa marketing služieb zameriava na dosiahnutie týchto cieľov:
- Prilákajte nových zákazníkov.
- Zachovať existujúcich zákazníkov a predať ich inovované služby.
- Odporúčania od existujúcich zákazníkov.
- Povedomie o značke.
Efektívne marketingové stratégie služieb
Existuje veľa rôznych spôsobov, ako sa ponúkajú služby na trhu. Môžu zahŕňať programy sprostredkovania, živé ukážky, reklama v sociálnych médiách, bonusy, špeciálne ponuky a ďalšie. Referenčné programy napríklad odmeňujú zákazníkov, ktorí odkážu na spoločnosť novú osobu. Vaše publikum bude viac pravdepodobne odporúčať vašu službu, ak na oplátku poskytnete niečo, ako sú bezplatné upgrady alebo exkluzívne zľavy.
Nezabudnite na sociálne médiá, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou života spotrebiteľov. Zverejňovaním obsahu, obrázkov a videí, ktoré zvyšujú povedomie a odpovedajú na otázky týkajúce sa služby v sociálnych sieťach, oslovíte viac vyhliadok a udržiavate svojich zákazníkov zapojení.
Demonštrácie a školenia sú tiež prínosné. Spotrebitelia majú väčšiu šancu prihlásiť sa na službu, keď chápu úlohu, ktorú môžu hrať v ich živote a vidieť ju v akcii. Semináre, živé ukážky, workshopy a marketing obsahu sú všetky spôsoby, ako môžu poskytovatelia služieb dosiahnuť tento cieľ a osloviť potenciálnych kupujúcich.
Marketingové služby sa líšia od marketingových produktov. Napriek tomu, že obidve majú rovnaký účel, vykazujú rozlišovacie znaky a vyžadujú iný prístup. Na rozdiel od fyzických výrobkov sa služby nemôžu vrátiť ani skladovať. Okrem toho vyžadujú vyššiu úroveň personalizácie. Ľudská interakcia je nevyhnutná pri každom kroku procesu. Ak chcete mať úspech, prispôsobte svoje marketingové úsilie.
