Typy obchodnej komunikácie sa najčastejšie používajú v dvoch základných typoch komunikácie, ktoré sa vyskytujú v podnikateľskom prostredí - interné a externé. Interná komunikácia sa týka rôznych interakcií medzi zamestnancami v rámci organizácie. Externá komunikácia sa týka komunikácie od spoločnosti s externými zainteresovanými stranami a publikom.
Vnútorné: smerom nadol
Spätná komunikácia zahŕňa správy, ktoré sú prenášané zo správnych rád alebo výkonnej úrovne a filtrované cez organizáciu. Spoločenské rady a vrcholové manažmenty vytvárajú politiky a obchodné štandardy, ktoré sa prenášajú zhora prostredníctvom organizačnej hierarchie. Manažéri na všetkých úrovniach komunikujú s podriadenými a tímami, aby poskytli smerovanie na ciele, stratégie a požiadavky na úlohy. Komunikácia smerom nadol vytvorila tón spoločnosti, ovplyvnila morálku a riadila operácie a výkonnosť.
Vnútorné: nahor
Vnútorná vnútorná komunikácia zahŕňa správy, ktoré sa prenášajú z úrovne obchodu alebo z nižšieho poradia firemnej hierarchie smerom nahor. Toto zahŕňa komunikáciu správ od zamestnancov ich manažérom. Obsahuje tiež spätnú väzbu poskytnutú vrcholovému manažmentu od zamestnancov v rôznych oddeleniach alebo v teréne. Napríklad zamestnanec na úrovni obchodu v maloobchode môže zaznamenať dôležitú zmenu, ktorá by mala prebiehať na úrovni obchodu. Možno bude musieť tento návrh oznámiť prostredníctvom svojho okresného alebo regionálneho manažéra alebo priamo osobe v ústredí.
Interné: Horizontálne
Jeden z najdôležitejších typov internej obchodnej komunikácie je známy ako horizontálna komunikácia. Ide o interakciu partnerov alebo kolegov v spoločnosti. Toto je obzvlášť dôležité, pretože spoločnosti zvyšujú využívanie pracovných tímov a tímov medzi organizáciami. Komunikácia sa uskutočňuje prostredníctvom priamych diskusií medzi kolegami, neformálnymi rozhovormi a stretnutiami, na ktorých sa zaoberajú dôležité témy oddelení a pracovných tímov. Silná horizontálna komunikácia je nevyhnutná pre úspech vo vysoko výkonných organizáciách.
externý
Externá komunikácia od firmy zahŕňa správy doručené klientom, dodávateľom a ostatným zainteresovaným stranám zo zahraničia. Externá komunikácia sa používa na účely, ako je udržanie alebo zlepšenie firemného imidžu, predaja a spokojnosti zákazníkov. Externá komunikácia zahŕňa rôzne funkčné oblasti organizácie. Marketingové oddelenia využívajú externú komunikáciu na trh, inzerujú a predávajú obchodné riešenia. Vedúci pracovníci spoločnosti navonok informujú akcionárov a verejnosť o nových iniciatívach a ďalších kľúčových správach. Ostatní zamestnanci komunikujú priamo s trhom prostredníctvom predaja a podpory.
