Spoločnosti používajú rôzne metódy na posúdenie spokojnosti zákazníkov, šťastia a iných kritických aspektov predajného procesu. Veľké organizácie často používajú metódy škálovania, ktoré merajú názory spotrebiteľov, pri prieskume trhu. Prieskumy, prieskumy a dotazníky sú len niekoľkými príkladmi. Ich úlohou je určiť, ako zákazníci cítia o konkrétnom produkte, aké funkcie hľadajú alebo prečo nemajú rád určitú položku. Značky môžu tieto údaje použiť na identifikáciu oblastí zlepšenia a vývoja lepších produktov.
Rôzne metódy škálovania sa používajú pri prieskume trhu a každý má jedinečné vlastnosti. Výber jedného nad druhým závisí od vášho rozpočtu a cieľov.
Nominálne váhy
Nominálne stupnice sú najjednoduchšie, ale poskytujú najnižšiu úroveň merania. Na rozdiel od iných techník nevyjadrujú žiadne vzťahy alebo hodnoty medzi premennými. Výskumníci ich používajú na stanovenie počtu frekvencií, napríklad počtu mužov a žien, ktorí uprednostňujú konkrétnu farbu alebo veľkosť produktu. Môžete napríklad požiadať respondentov, či majú čierne, hnedé, blonďaté alebo sivé vlasy. Ak predávate výrobky na starostlivosť o vlasy, tieto informácie vám poskytnú prehľad o vašom cieľovom trhu. Za predpokladu, že väčšina vašich zákazníkov má šedé vlasy, môžete vyvinúť produkt, ktorý pomáha pokryť šedé vlasy a obnoviť prirodzenú farbu.
Intervalové váhy
Intervalové stupnice sa bežne používajú pri komerčnom marketingovom výskume. Uvádzajú poradie, ako aj rozdiely medzi premennými. Charakteristickou črtou tejto metódy je, že neexistuje žiadny absolútny nulový bod. Príklady zahŕňajú mienky na mieru a stupnice postojov.
Teplota napríklad predstavuje intervalovú stupnicu. Môžeme povedať, že teplota 10 stupňov Celzia je nižšia než teplota 20 stupňov Celzia.
Ako vlastník firmy môžete požiadať respondentov, aby ohodnotili svoju spokojnosť na stupnici od 1 do 10. Alebo ich môžete požiadať, aby uviedli svoje príjmy ako rozsah, napríklad $ 1,500 - $ 2,500, $ 2,500 - $ 4,500 a tak ďalej, ktoré vám dajú lepšie pochopenie ich výdavkovej moci.
Ordinal Scales
Táto technika škálovania pomáha pri meraní nečíselných konceptov, ako je pohodlie, spokojnosť, celkové skúsenosti a ďalšie. Dobrým príkladom by bolo: nespokojný, spokojný, nejako spokojný alebo extrémne spokojný. Respondenti zaškrtnú políčko, ktoré najlepšie odráža ich spokojnosť.
Ordinálne váhy umožňujú zoradiť premenné, ktoré meriate, ktoré majú menej alebo viac z kvality, ktorú reprezentujú. Nevykazujú veľkosť rozdielu, ale iba relatívnu pozíciu položiek.
Porovnávacie váhy
Ako naznačuje ich názov, tieto stupnice umožňujú respondentom porovnávať rôzne produkty alebo služby. Používajú sa pri prieskume trhu a ponúkajú cenné informácie o preferenciách zákazníkov. Napríklad, ak plánujete spustiť nový energetický nápoj, môžete požiadať vyhliadky, či by uprednostnili chuť vanilky, citrusov alebo bobúľ.
Porovnávacie techniky merania miery zisťujú, ako respondenti interagujú s položkami, ako aj individuálny rozdiel v tendenciách odozvy. Spoločnosti môžu tieto údaje použiť na lepšie definovanie svojho publika a vytváranie produktov, ktoré zodpovedajú jeho potrebám a potrebám.
Ratio Váhy
Pomery stupnice sú najkomplexnejšie zo všetkých techník scaling, pretože merajú presnú hodnotu odpovedí. Okrem toho majú pevný pôvod alebo nulové body. Respondenti môžu poskytnúť presvedčivé informácie, ako napríklad o ročných príjmoch domácností, sumách vynaložených na ich posledný nákup, o čas strávenom denným sledovaním televízie a o ďalších. Odtiaľ výskumníci môžu použiť rôzne štatistiky, ako je režim, frekvencia, rozsah, štandardná odchýlka a rozptyl.
V prieskume trhu sa používa mnoho ďalších mechanizmov škálovania. Napríklad, pri spustení nových produktov alebo služieb môžete použiť techniku zjednotenia sumy. Spoločnosti môžu pracovať aj s neporovnateľnými stupnicami, ako sú váhy na označovanie čiary, kontinuálne ratingové váhy a sémantické váhy. Každý má iný účel a jedinečný spôsob merania.
