Receptionisti sú často prvým kontaktným miestom, s ktorým sa zákazníci a klienti stretávajú, keď vstúpia do vášho podnikania alebo sa s nimi rozprávajú, keď volajú. Prvé dojmy záleží, takže nájdenie recepčného s najlepším mixom profesionality, kompetentnosti a priateľskej starostlivosti urobí dlhú cestu k vytvoreniu vášho podnikania ako dobre fungujúcej operácie.
Porovnávanie kvalít
Spoločnosť na riadenie ľudských zdrojov Skupina Rainmaker odporúča, aby ste pred začiatkom rozhovoru a procesu prenájmu systematicky pristupovali k identifikácii kľúčových charakteristík kvalitného recepčného. Keďže recepční sú zvyčajne prvým kontaktným miestom z vonkajšieho sveta, správa, ktorú odošle recepčný, by mala byť v súlade s firemným imidžom. Referenčný štýl, hodnoty a motivácia recepčného spolu s osobnými zručnosťami a osobnými vlastnosťami sa podľa Rainmakeru značne zaoberajú. Zatiaľ čo profesionalita a kompetentnosť sú vždy dôležité, požadované osobné vlastnosti sa môžu líšiť napríklad medzi galériou a advokátskou kanceláriou.
Hodnotné správanie
Kým image firmy je dôležitý, všetci príjemní pracovníci zdieľajú určité správanie, ktoré z nich robia účinných členov tímu. Po prvé, recepční by mali byť zameraní na zákazníkov - vrátane zákazníkov, ktorí sú tiež spolupracovníci. Prijímatelia by si tiež mali vychutnať rozhovor s ľuďmi a nemali by mať na mysli časté prerušenia, ako je zvonenie telefónu alebo návštevník kancelárie. Okrem toho musí byť recepčný tiež schopný udržiavať svoje pracovné prostredie riadne a čisté; zostať organizovaný pomôže, keď je povolaný vykonať dve úlohy naraz, bežný výskyt na recepcii. Dobré komunikačné zručnosti, vrátane schopnosti písať a hovoriť jasne a správne, sú tiež nevyhnutné, tvrdí organizácia podpory podnikania Genius Center.
Sebamotivácia
Účinný recepčný musí byť zameraný na to, aby robili veci správnym smerom, podľa Rainmakera a spôsobom, ktorý vyhovuje kultúre a štandardom spoločnosti. Recepcia sa musí nielen rýchlo učiť, ako fungujú veci, ale musí sa sústrediť na vyváženie úlohy a správne spravovať svoj vlastný čas. Učíme sa o podnikaní, vrátane často zvládania nových úloh a pitching tam, kde je to najviac potrebné, robí recepčný cenný prínos. Zatiaľ čo tieto zručnosti nemusia byť súčasťou oficiálneho popisu práce, tieto vlastnosti spájajú efektívne recepčné okrem neefektívneho.
Osobných zručností
Prijímatelia musia pracovať s malým dohľadom a musia byť schopní robiť diplomatické rozhodnutia zamerané na zákazníkov, často pod nátlakom, bez toho, aby sa ich perie rozviedli. V dôsledku toho sú najlepší recepční zvyčajne flexibilní a majú výborné plánovacie a organizačné schopnosti. Sú tiež taktné; majte na pamäti, že nahnevaný klient môže najprv vziať svoje pocity na recepcii a recepčný, ktorý je schopný zúfalé frustrácie, môže ušetriť manažmentu veľa bolesti hlavy. Preto sú nevyhnutné taktné dobré správanie.
