Zhromažďovanie informácií od klientov pomáha vašim firmám naďalej uspokojovať požiadavky trhu a zabezpečuje, aby ste mohli efektívne reagovať na problémy alebo problémy klientov. Môžete zhromažďovať informácie priamym spôsobom prostredníctvom stretnutí, vedenia rozhovorov alebo vydávania prieskumov a nepriamo prostredníctvom prehľadu predajných záznamov a správ o zákazníckych službách alebo sledovania stránok sociálnych médií.
Identifikujte informácie, ktoré potrebujete
Pred výberom vášho prístupu uveďte typ informácií, ktoré chcete zhromaždiť. Môžete napríklad zistiť, či sú klienti spokojní s vašimi službami a produktmi. Alebo, aby ste pomohli svojmu vývojovému tímu, možno budete chcieť zistiť typ zmien, ktoré klientovi povzbudia k tomu, aby kúpil viac od vás. Ak sa vyskytli problémy s kvalitou alebo s dodaním, môže byť potrebné, aby klienti poskytli informácie o typoch problémov, aby ste ich mohli opraviť.
Držte stretnutia tvárou v tvár
Spoznávanie klientov tvárou v tvár vám umožňuje zhromažďovať informácie o postojoch klientov k vašim produktom a spoločnostiam, riešiť problémy alebo zistiť ich budúce plány nákupu. Tieto stretnutia môžu byť neformálne, napríklad počas obeda. Alebo môžu byť súčasťou pravidelného procesu preskúmania, v ktorom sa stretávate vo formálnejšom prostredí, napríklad v konferenčnej miestnosti. V obidvoch prípadoch vám stretnutie tvárou v tvár poskytuje príležitosť dôkladne prerokovať otázky a posúdiť reakcie klientov na vaše otázky a návrhy. Vzhľadom na to, že osobné stretnutia s zaneprázdnenými klientmi môžu byť ťažké zorganizovať, schôdze sú krátke a diskutujú sa o zásadných otázkach.
Vykonajte nasledujúce hovory
Kontaktovaním klientov po predaji môžete získať informácie o svojich skúsenostiach. Postupujte telefonicky alebo e-mailom a uľahčte klientom odpovedať tým, že kladú malé otázky týkajúce sa jednoduchosti objednávania, rýchlosti dodania, kvality produktov a spokojnosti s nákupom. Výhodou následných volaní je, že vám poskytnú rýchlu spätnú väzbu, ktorú môžete použiť na riešenie akýchkoľvek problémov, ktoré sa vyskytnú. Nevýhody sú, že môžu byť rušivé, alebo môže byť príliš skoro pre klientov, aby mali konečné názory.
Vyšetrovanie spokojnosti s emisiami
Prieskumy spokojnosti vám umožňujú merať, ako vaša spoločnosť vykonávala v očiach vašich klientov. Podľa prieskumu B2B International tieto prieskumy zvyčajne pokrývajú spokojnosť klienta s vašimi produktmi, dodávkou, zamestnancami a službami, cenou a spoločnosťami. Požiadať klientov, aby hodnotili svoju spokojnosť pomocou hodnôt alebo číselnej stupnice. Príklady otázok zahŕňajú: "Na stupnici od 1 do 10, ako je pravdepodobné, xyz?" Alebo "Na stupnici veľmi nespokojný a veľmi spokojný, ako spokojný ste s xyz?"
Skontrolujte správy a záznamy
Preskúmanie správ predajných kontaktov a nákupných záznamov alebo záznamov o službách zákazníkom môže poskytnúť cenné informácie o klientoch. Záznamy o nákupoch vám môžu poskytnúť prehľad o trendoch a upozorniť na akékoľvek zmeny nákupných modelov, ktoré môžu mať príčiny. Záznamy o zákazníckych službách poskytujú informácie o problémoch, s ktorými sa klienti stretli s výrobkami, dodávkami alebo úrovňami služieb. Prehľady kontaktov predaja môžu odhaliť informácie o plánoch nákupu zákazníkov alebo o predvoľbách produktov. Zatiaľ čo tieto záznamy obsahujú cenné historické informácie, sú napísané z pohľadu spoločnosti a neodrážajú názory klientov. Ak chcete čo najlepšie využiť rôzne správy, nechajte ich v centrálnom systéme správy klientov, a nie samostatné oddelené súbory.
Sledovať sociálne médiá
Čítanie recenzií a komentárov o sociálnych médiách a porovnávacích webových stránkach môže poskytnúť užitočný doplnok k prieskumom a záznamom. Komentáre klientov k sociálnym médiám môžu poskytnúť názory, ktoré sú čestnejšie a informatívnejšie ako reakcie na prieskumy. Zatiaľ čo sociálne médiá môžu poskytnúť užitočný prehľad, monitorovanie pripomienok môže byť časovo náročné.
