Salóny poskytujú klientom širokú škálu služieb, vrátane vlasového štýlu, manikúry, pedikúry, voskovania tela a make-upu. Ako majiteľ salónu môžete vyvolať súťaž medzi vašimi zamestnancami a motivovať ich hosťovaním občasných salónových súťaží. Udržujte súťaže priateľské a zábavné a používajte ich na to, aby povzbudzovali zamestnancov salónu, aby vždy robili svoju najlepšiu prácu pri servise klientely salónu.
Najlepšie služby zákazníkom
Poskytovanie zákazníckej služby v salóne s prvotriednym zákazníckym servisom je nevyhnutné, ak chcete zabezpečiť opakované stretnutia a odporúčania. Urobte zákaznícky servis ako prioritu medzi svojimi zamestnancami tým, že budete hostiť súťaž o najlepší zákaznícky servis.
Vytvorte malý prieskum, vytlačený na papieri veľkosti pohľadnice, s niekoľkými otázkami, ktoré môžu klienti odpovedať na svoje celkové salónne skúsenosti. Otázky môžu zahŕňať nasledovné: Poskytol vám váš poskytovateľ služieb pozdrav a úsmev? Váš poskytovateľ služieb počúval vaše obavy a potreby? Ako užitočný bol váš poskytovateľ služieb, ktorý vám pomôže vybrať si svoje služby pre daný deň? Rádiť svojho poskytovateľa služieb na stupnici od 1 do 10. Vrátili by ste sa do salónu na budúce stretnutia?
Môžete tiež požiadať klientov, aby v prázdnej sekcii na karte opustili ďalšie komentáre o svojich skúsenostiach. Na konci týždňa alebo mesiaca skontrolujte spätnú väzbu a určte, ktorý z vašich zamestnancov poskytol najlepšie služby zákazníkom.
Zvýšenie klientely
Počet klientov prichádzajúcich do salónu pre daného poskytovateľa služieb závisí od toho, koľko skúseností má poskytovateľ, ako dlho je v spoločnosti, jej marketingové úsilie, služby, ktoré ponúka a jej zákaznícky servis. Povzbudzujte svojich zamestnancov, aby zvýšili svoju klientelu usporiadaním súťaže, ktorá meria percentuálne zvýšenie počtu klientov, ktoré zamestnanci majú mesačne. Pred začatím súťaže sa pozrite na to, koľko klientov každý mesiac predtým slúžilo, takže máte presný východiskový bod.
Najvyššie maloobchodné tržby
Okrem poskytovania služieb v salóne majú zákazníci možnosť nakupovať maloobchodné produkty ako šampón, kondicionér, lak na nechty, make-up a vlasové doplnky. Povzbudzujte svojich pracovníkov v salóne, aby navrhovali maloobchodné produkty klientom na základe potrieb starostlivosti o vlasy, pokožku alebo nechty. Sledujte maloobchodný predaj každého zamestnanca a udeľujte cenu za najvyšší predaj a najlepší predaj v závislosti od toho, ktoré služby poskytujú.
Väčšina Upsellov
Klient, ktorý vstúpi do vášho salónu na pranie a ozdobu, môže odísť s umývaním, ozdobou a farebnou úpravou, ak je váš tím kvalifikovaný na poskytovanie dôkladných klientských konzultácií a upsellov. Zvýšenie pomáha zamestnancom salónu zvýšiť svoje doláre na transakciu. Špecialista na voskovanie môže upsell klienta dostať obočie vosk získať pery a obočie vosk, a manikúrista môže upsell klienta z jednoduché manikúra na luxusné, ktorá ponúka nehty klimatizácia a rast služieb. Podržte súťaž a udeľte zamestnancom salónu, ktorí dosiahnu najvyššie percento upsellov za týždeň alebo mesiac.
Najlepší zákazník
Partner s miestnou neziskovou organizáciou, ktorej cieľom je pripraviť mužov a ženy s nedostatkom zdrojov, ktoré potrebujú od uchádzačov o zamestnanie od zamestnancov. Vyzvite svojich zamestnancov salónu, aby sa dostali do tímov s aspoň jedným kaderníkom, jedným makeupovým umelcom a jedným technikom na nechty. Určite každý tím, aby pomohol jednej z nezamestnaných uchádzačov o zamestnanie dosiahnuť nový vzhľad, ktorý je vhodný pre pracovné pohovory. Pracujte s blízkym odevným butikom na oblečenie.
Vyberte deň a čas, kedy každý jednotlivec príde na svoje služby a poskytne každému tímu rovnaký čas na prácu s klientmi. Keď príde klient, vezmite niekoľko pred fotografiami každého z nich. Po ich makeovers, urobte ďalšie obrázky. Použite tabuľu plagátov na uloženie fotografií pred fotografiami. Nechajte výkonný personál z neziskovej organizácie vybrať, ktorý človek je najlepší. Udeľte členom tímu, ktorý urobí najlepšiu transformáciu.
