Úspešné iniciatívy týkajúce sa služieb zákazníkom zahŕňajú informačné programy, ktoré zvyšujú zadržiavanie zákazníkov a pomáhajú zvyšovať tržby a zisky. Bez ohľadu na to, či prevádzkujete internetový obchod, fyzický obchod alebo servis, dobre zavedený program podpory zákazníckych služieb môže zlepšiť profil vašej spoločnosti. Najlepšie nápady na podporu zákazníckych služieb vytvárajú pevný základ pre vysokú spokojnosť zákazníkov.
Outreach po skončení predaja
Oslovte svojich zákazníkov po zakúpení. Pošlite poďakovanie a privítajte ich späť do svojho obchodu alebo webovej stránky so špeciálnou ponukou alebo kupónom. Rozpätie po predaji ukazuje zákazníkom, že hodnotíte ich podnikanie a môže vás odlíšiť od svojich konkurentov. Zahrňte metódy jednoduchého kontaktu pre zákaznícky servis a zvážte, ako si vyžiadajte spätnú väzbu od zákazníkov, aby ste zvýšili dosah.
Niečo navyše
Dajte svojim zákazníkom dôvod na úsmev poskytnutím niečoho, čo je neočakávané a cenené. Napríklad, ak opravujete počítače, opravte chybu zariadenia alebo zdvojnásobte inštaláciu pamäte zadarmo. V maloobchodnom prostredí by ste mohli ponúknuť, aby ste kontaktovali iné obchody v danej oblasti, pokiaľ nejde o tovar, ktorý je na sklade, aj keď to znamená, že zákazník prejde na vášho konkurenta. Využitie mimoriadnej milície pre zákazníkov a poskytovanie neočakávaných doplnkov sa prekladá do silne lojálnych zákazníkov.
Zákaznícke cykly
Všimnite si zmeny v zákazníckych cykloch. Ak rutinný zákazník neuskutočnil nákup v určitom čase, obráťte sa na ne a oznámte im, že boli zmeškané. Poskytnite informácie o nových produktoch, zľavy pre najčastejšie zakúpené položky zákazníka alebo priamu linku na zástupcu zákazníckeho servisu. Zákazníci ocenia pozornosť a môžu sa vrátiť do vášho obchodu ako priamy výsledok vašej komunikácie.
financie
Proaktívne ponúknite možnosti financovania Vašim najlepším zákazníkom. Dokonca aj v prípade, že zákazníci nepotrebujú alebo chcú financovať, dokážu oceniť vašich zákazníkov aj vtedy, ak sa stretnú s finančnými ťažkosťami, môžu zvýšiť dlhopis zákazníka vo vašej spoločnosti. Ak zákazníci využívajú vaše financovanie, môžu zvýšiť veľkosť a frekvenciu svojich nákupov.
Dvojvrstvové sledovanie
Postupujte rýchlo po všetkých požiadavkách na servis, pomoc alebo informácie. Rýchla odpoveď je najlepší spôsob, ako zabezpečiť najvyššiu úroveň služieb zákazníkom. Spustite plán ďalšieho sledovania, aby zákazníci boli spokojní so získanou službou alebo informáciami. Toto sledovanie druhého stupňa by mohlo byť prieskum, e-mail, list alebo telefonát. Zhoda typu sledovania s typom zákazníka pre maximálny úžitok. Napríklad sledovanie telefonického hovoru pre najlepších zákazníkov a e-mail pre nových zákazníkov.
