Ako podať sťažnosť proti agentúre domácej zdravotnej starostlivosti. Každá domáca zdravotnícka agentúra je zodpovedná za poskytovanie kvalitnej starostlivosti svojim pacientom. Podajte sťažnosť, keď vy alebo jej blízky dostanete primeranú starostlivosť alebo nedostávate nesprávne fakturácie. Administratívne kancelárie v licencovaných zdravotníckych zariadeniach majú formálny proces, ktorý sledujú pri podávaní sťažností. Proces sa môže od organizácie k organizácii mierne líšiť.
Obráťte sa priamo na opatrovateľa alebo osobu. Dajte tejto osobe príležitosť napraviť situáciu skôr, než začnete so svojim nadriadeným.
Porozprávajte sa s jej nadriadeným a uveďte konkrétne prípady a situácie, ktoré boli problematické.
Obráťte sa na kontaktné stredisko agentúry domácej zdravotnej starostlivosti a oznámte zamestnancovi, že chcete podať formálnu sťažnosť.
Zadajte svoje meno, adresu a telefónne číslo v prípade, že potrebujú ďalšie informácie alebo objasnenie sťažnosti.
Uveďte meno pacienta spolu s podrobnými informáciami týkajúcimi sa udalosti, ako sú dátumy, časy, umiestnenie, situácia a názov iných zúčastnených strán.
Podajte svoju sťažnosť aj písomne. Pošlite domovskú agentúru zdravotnej starostlivosti kópiu a uchovajte ju pre svoje záznamy.
Dostávajte písomné oznámenie v e-maile, v ktorom uvediete, ako budú alebo nebudú riešiť situáciu.
Tipy
-
Je vždy najlepšie konfrontovať niekoho tvárou v tvár, a nie cez telefón. Obráťte sa na organizáciu, ktorá sa zaoberá sťažnosťami na domácu zdravotnú starostlivosť, ako je Lumetra, ak nie ste spokojný s tým, ako vaše miestne zdravotnícke zariadenie vybavuje vašu sťažnosť.
