Týždeň zákazníckej služby je príležitosťou oceniť agentov a oživiť ich úsilie o spokojnosť zákazníkov, čím sa zvyšuje morálka a produktivita. Začlenenie hier a odmien do každodenných rutinných a priebežných tréningov bude jasne ilustrovať, že si ceníte svojich zástupcov služieb zákazníkom. Zabezpečením toho, že ľudia s nižšou úrovňou dosiahnutých výsledkov môžu stále získať odmeny za pokrok a vedomosti o systéme, môžete si byť istí, že budú mať prospech všetci. Ak máte záujem o nižšie dosiahnuté osoby, zvážte ich spárovanie s vyšším dosiahnutím s cieľom zvýšiť dôveru a zručnosť.
poker
Vyberte určitú oblasť koncentrácie. Ak je zákaznícka služba pre stredisko založené na hovoroch, môže byť požadovaná koncentrácia priemerného času spracovania alebo rozlíšenia prvého hovoru. Keď váš servisný agent spĺňa zvolený cieľ, dajte mu kartu. Po dodržiavaní všeobecných pravidiel pokeru, po tom, ako agent dostanú plnú ruku, môžu začať obchodovať s obchodníkmi v nádeji, že dosiahnu svoju želanú ruku. Na konci tejto zmeny si člen tímu s najlepšou rukou vyhraje banku. Hrniec môže pozostávať z ceny, ako je darčeková karta, voľný obed alebo zväzok zábavných kancelárskych potrieb. Ak vaši zamestnanci merajú v stovkách, zvážte ich zaradenie do zvládnuteľných skupín od 10 do 20.
Nakupovanie so zlatými mincami
Nákup zlatých mincí alebo akéhokoľvek typu falošných peňazí z obchodov s hračkami, obchodných predajní alebo prostredníctvom spoločností zaoberajúcich sa zásielkovými zásielkami, ako je napríklad Oriental Trading Company. Pre každý dosiahnutý cieľ, možno pre každý up-sell pre tento týždeň, dať zamestnancovi mincu. Ak váš manažérsky tím chce zvážiť určité úspechy viac ako iné, musíte mať stanovenú sumu na "platbu". Na konci dňa alebo týždňa nechajte službu zákazníkom nakupovať svoje peniaze. V prípade maloobchodu môžu byť použité položky, ktoré nie sú ukončené. Pre podniky orientované na rozpočet zvážte použitie procesu výmeny bielych slonov, kde každý prináša použitú položku z domova alebo darček, ktorý už nie je potrebný. Manažér alebo vybraný zamestnanec potom môže byť zodpovedný za stanovenie ceny.
Never Say No
Hra 'Never Say No' je spôsob, ako napodobniť humor s tréningom. Zoskupte svojich agentov do tímov a nastavte časovač. V pridelenom čase ich nechajte zoznamovať čo najviac spôsobov, ako povedať "nie" bez toho, aby ste skutočne povedali slovo. Ak chcete hrať na inú úroveň, dajte svojim agentom určité scenáre, v ktorých musia členovia tímu uspokojivo vyriešiť problém bez použitia zakázaného slova. Povzbudzujte nejaké použitie toho odporného. Vyvolá smiech a spôsobí tímovú väzbu. Predstavte tím svoje výsledky na konci každého kola. Ak chcete odmeniť víťazný tím, nechajte každý tím preškrtnúť všetky frázy, ktoré používajú obaja. Skupina, ktorá má najväčší počet, môže byť vyhlásená za víťaza.
Murder Mystery
Po výbere dosiahnuteľných, merateľných cieľov a ich uverejnení pre zamestnancov odmeňujte člena tímu s jedným vodítkom pre každý splnený cieľ. Čím viac záchytov získajú, tým bližšie sú k vyriešeniu hádanky a k získaniu ceny. Môžete si vytvoriť vlastné tajomstvo s využitím zamestnancov alebo produktov vašej spoločnosti alebo si môžete zakúpiť tajomstvo pripravené na prácu.
Zákaznícka kartová hra
Vytvorte kartovú hru špecifickú pre odvetvie navrhnutím dvoch súborov činností na indexových kartách. Jedna sada by mohla obsahovať všeobecné vedomostné otázky, napríklad "Aké informácie sú potrebné na overenie účtu?" Druhá sada by mohla obsahovať scenáre ako napríklad "Zákazník sa pokúša vrátiť ošúchaný predmet oblečenia bez potvrdenia, čo robíte, aby ste zaistili spokojnosť?" Táto hra sa môže hrať individuálne alebo v tímoch. Poskytnite malé stimuly, napríklad cukríky, aby ste získali správne odpovede alebo odmenili celkového víťaza alebo tím s vyššou cenou. Ak hľadáte pripravenú hru, kartová hra "Deal With It" má verziu špeciálne pre starostlivosť o zákazníka a pokrýva takmer každý scenár, ktorý si môžete predstaviť. Táto hra na hranie rolí podporuje kreatívne riešenie problémov a vnútornú motiváciu a vlastníctvo riešení.
