Spoločnosť je v súlade s normou ISO v súlade s pokynmi vydanými Medzinárodnou organizáciou pre normalizáciu (ISO). Tieto usmernenia sa zvyčajne formalizujú pomocou osvedčenia o zhode, ktoré sa nazýva certifikácia ISO. Najprijateľnejší súbor štandardov od ISO, nazvaný ISO 9001: 2008, opisuje filozofiu riadenia kvality zameranú na dosiahnutie spokojnosti zákazníkov. Keď firma uvádza, že je kompatibilná s ISO, zvyčajne to znamená, že spĺňa normy ISO 9001: 2008.
Kontext
Medzinárodná organizácia pre normalizáciu, ktorá má sídlo v Ženeve vo Švajčiarsku, spolupracuje s viac ako 160 krajinami na regulácii priemyselných noriem. Toto neziskové centrum rozvíja štandardy na pozvanie s priemyslom a krajinami. Cieľom ISO je vyriešiť otázky interoperability medzi zariadeniami a priemyselnými postupmi. Od svojho prvého súboru noriem v roku 1947 ISO vytvorila viac ako 18 000 usmernení.
dodržiavanie
Súlad s normami ISO môže predstavovať interný kódex správania, v ktorom zamestnanci dodržiavajú zásady jednej z noriem ISO. Môže tiež predstavovať vonkajšiu pečiatku schválenia akreditačnej firmy, keď zákazníci alebo partneri požadujú zdokumentovaný dôkaz o zhode. Certifikácia ISO predstavuje silný marketingový nástroj a je zobrazený na webových stránkach spoločnosti alebo je uvedený v tlačových správach.
Audit
Interné alebo externé audity zistia, že spoločnosti zaviedli opatrenia na dodržiavanie noriem ISO. Interní audítori zvyčajne zastupujú zamestnancov oddelenia kvality alebo konzultantov najatých odborníkov v oblasti pomoci spoločnostiam pri prispôsobovaní sa zásadám ISO. Tieto činnosti podporujú snahu pripraviť sa na formálny proces certifikácie ISO. Externí audítori, ktorí uzavreli zmluvy s akreditačnými agentúrami, navštevujú výrobcov s osobitným cieľom posúdiť firemné postupy a schvaľovať alebo odmietať certifikáciu ISO.
ISO 9001: 2008
Spoločnosť, ktorá inzeruje svoju zhodu s ISO, zvyčajne znamená súlad so štandardom kvality ISO 9001: 2008, ktorý sa zameriava na spokojnosť zákazníkov. ISO 9001 zakladá svoje princípy na presvedčení, že prísna kontrola procesov a dôsledné monitorovanie výsledkov zaručujú, že výsledky vždy spĺňajú špecifikácie zákazníka. Preto štandardy kladú veľký dôraz na dokumentovanie toho, ako zamestnanci robia svoju prácu čo najlepšie, a zároveň ich žiadajú, aby sa riadili písomnými pokynmi k listu.
hodnota
Spoločnosti, ktoré schvaľujú normy ISO, musia prideliť personálne zdroje, monitorovacie zariadenia a často platiť veľké audítorské poplatky. Táto investícia sa získa späť v podobe nových zákazníkov, ktorí oceňujú normy ISO, ako aj zvýšenie predaja. David Levine, profesor podnikania na Kalifornskej univerzite v Berkeley, študoval 1000 firiem, ktoré získali certifikáciu ISO 9001 v priebehu 11 rokov a zaznamenali 9-percentný nárast predaja, ktorý sa osobitne pripísal certifikácii ISO. Viac ako 900 000 organizácií so sídlom v 170 krajinách schválila ISO 9001: 2008.
